27년의 기술력과 7,000개 고객사가 선택한 원격지원. 공공·금융·교육·의료·기업·산업 현장에서 어떻게 쓰이는지 확인하세요.
CUSTOMER STORIES
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내부지원
임직원·지점·사업소의 PC, 업무시스템, 보안모듈, 출력장치 장애를 중앙에서 지원합니다.
외부지원
고객·국민이 홈페이지·앱·전자민원·금융서비스를 이용하는 과정의 막힘을 화면으로 해결합니다.
통합유지보수
애플리케이션·인프라·사용자 환경을 1차 진단하고 전문 담당자 이관까지 연결합니다.
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설명보다 ‘거래완료 전 기술지원’
상담원이 거래를 대신하지 않으면서 인증·설치·앱 설정을 지원하고, 민감정보 입력구간을 보호하는 설계가 필요합니다.
내부지원과 대민서비스의 이원화
내부망 지원과 국민·기업 대상 지원은 접속경로, 상담그룹, 로그 보관정책을 명확히 분리해야 합니다.
피크 시즌과 분산 환경 대응
원서접수·수강신청·학기초 문의 급증과 학교·연구실별 환경차이를 원격으로 흡수하는 운영이 중요합니다.
서비스데스크의 1차 진단 품질
즉시 해결뿐 아니라 장애 재현정보를 수집해 애플리케이션·인프라 전문팀으로 정확히 이관하는 역할이 중요합니다.
진료 우선순위와 개인정보 최소노출
진료 영향도가 높은 장애를 먼저 복구하되, 환자정보 화면은 최소한으로 확인하도록 지원범위를 제한해야 합니다.
원격복구와 현장출동 선별
무인단말·사이니지·설비 PC는 상태확인과 원격복구를 우선 수행하고 하드웨어 장애만 현장에 이관해야 합니다.
ALL CASES
도입 전 가장 많이 문의하시는 내용을 모았습니다.
상담원이 고객의 PC나 모바일 화면에 원격으로 접속해 문제를 직접 확인하고 해결하는 기업용 원격지원 솔루션입니다. 27년간 국내 금융·공공·제조 등 7,000여 개 기업에서 사용해 왔습니다.
설치형은 상담원 PC에 전용 프로그램을 설치해 파일 전송·녹화 등 고급 기능까지 사용합니다.
웹 원격지원(웹뷰어)은 설치 없이 브라우저 로그인만으로 바로 시작할 수 있어, 외근·재택 등 여러 PC를 오가는 환경에 적합합니다.
고객은 안내받은 접속 페이지에 들어가 상담원이 알려준 6자리 인증번호를 입력하면 연결됩니다. 세션 링크를 이메일·문자로 보내면 번호 입력 없이 링크 클릭만으로도 연결할 수 있습니다.
PC 원격지원, 모바일 원격지원, 영상 원격지원(스마트폰 카메라로 현장을 함께 보는 방식)을 모두 제공합니다. 모바일 원격지원은 고객 단말에 전용 애플리케이션 설치가 필요합니다.
일회성 인증번호가 새로 발급되고, 고객이 승인해야 화면 제어가 시작됩니다. 지원 기록은 상담일지·지원건수·처리현황으로 남아 관리자 페이지에서 확인할 수 있습니다.
15일 무료체험을 신청하시면 실제 업무 환경에서 그대로 사용해 보실 수 있습니다. 설치 없이 화면 흐름만 먼저 보고 싶으시면 웹뷰어 가상체험을 이용해 주세요.