Supporting procurement officers and supplier companies over PC and mobile

내부 직원의 업무시스템 사용을 지원하는 동시에, 외부 공급기업이 전자업무 과정에서 겪는 인증, 문서 제출, 브라우저 설정, 모바일 확인 문제를 안내하는 시나리오입니다. 내부와 외부의 상담창구·권한·기록을 구분해 운영하면 대규모 이용자 지원에 적합합니다.

ClientPublic Procurement Service

ProductANYSUPPORT · PC + Mobile

Use TypePublic · Internal + Citizen support

BACKGROUND

Background

Users조달기업 사용자내부 업무담당자전자조달 지원센터

Challenge

조달업무 마감시점에는 인증·문서제출·브라우저 문의가 단기간에 집중될 수 있습니다.

Key Objective

대규모 외부기업 이용자와 내부 업무사용자의 지원채널을 분리하면서 피크 대응력을 확보해야 합니다.

After

마감기 문의 대응력 향상
기업 이용자 편의 개선
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

조달기업 사용자

내부·기업 문의 분류

문의번호·동의정보

내부 업무담당자

PC·모바일 연결

세션ID·상담원정보

내부 업무담당자

인증·문서제출 점검

장애분류·조치내역

전자조달 지원센터

업무완료 지원

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

내부 직원의 업무시스템 사용을 지원하는 동시에, 외부 공급기업이 전자업무 과정에서 겪는 인증, 문서 제출, 브라우저 설정, 모바일 확인 문제를 안내하는 시나리오입니다. 내부와 외부의 상담창구·권한·기록을 구분해 운영하면 대규모 이용자 지원에 적합합니다. 대규모 외부기업 이용자와 내부 업무사용자의 지원채널을 분리하면서 피크 대응력을 확보해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

내부망·외부망 지원채널 분리
사용자 승인 기반 접속
최소권한 원격제어
접속기록 및 개인정보 처리 이력 관리

Operational Risks

대민상담과 내부업무 지원기록 혼재
민원인의 본인확인 미흡
내부망 접근권한의 외부상담 전용 가능성

PERFORMANCE

Recommended KPIs

대민 서비스 이용완료율Baselines and targets to be set from real operational data

민원 재접수율Baselines and targets to be set from real operational data

내부 장애 처리시간Baselines and targets to be set from real operational data

개인정보·권한 통제 준수율Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

내부+대민지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC+M 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

대민 서비스 이용완료율와 민원 재접수율를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

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