원격지원(Remote Support)은 멀리 떨어진 고객이나 직원의 PC·모바일 기기에 네트워크로 접속해, 화면을 함께 보며 문제를 직접 진단하고 해결하는 기술입니다. 현장 방문이나 말로만 설명하는 전화 상담의 한계를 넘어, 상담원이 직접 화면을 보고 조작하므로 해결 속도와 정확도가 크게 올라갑니다.
흔히 혼용되는 '원격제어'는 상대 기기를 직접 조작하는 기능을 가리키고, '원격지원'은 화면공유·파일전송·채팅·영상까지 포함해 고객 문제를 해결하는 전체 과정을 뜻합니다.
지원 대상과 상황에 따라 애니서포트는 세 가지 방식을 제공합니다. 환경에 맞는 방식을 선택하거나 함께 사용할 수 있습니다.
Windows·Mac·Linux PC에 접속해 화면을 보며 제어합니다. 무제한 파일전송, 멀티모니터, 재부팅 후 재접속까지 지원합니다.
Android·iOS 스마트폰과 태블릿을 원격제어·화면공유합니다. 앱 오류, 설정 문제를 직접 보며 안내합니다.
고객 스마트폰 카메라 영상을 실시간으로 받아 현장 상황을 함께 봅니다. 설치 점검·A/S에 효과적입니다.
원격지원을 도입하면 현장 출동 없이 즉시 대응할 수 있어 평균 처리 시간(MTTR)이 크게 줄고, 출장·인력 비용이 절감됩니다. 고객은 기다림 없이 문제를 해결해 만족도가 오르고, 상담 이력·녹화로 운영 품질도 관리할 수 있습니다.
산업별 실제 도입 사례 보기원격지원은 고객 기기에 접속하는 만큼 보안이 가장 중요합니다. 애니서포트는 암호화 통신, 일회성 인증번호, 접속 권한·기록 관리로 안전한 연결을 보장합니다. 공공·금융처럼 보안 요구가 높은 환경을 위해 망분리·구축형 도입도 지원합니다.
원격지원 주요·보안 기능 보기솔루션을 고를 때는 보안·인증 수준, 필요한 기능(파일전송·멀티모니터·영상 등), 합리적 비용과 라이선스 정책, 국내 환경 대응과 기술지원, 설치 부담(웹기반 여부)을 함께 비교해야 합니다.
애니서포트 제품·가격 비교 보기설치 없이 웹에서 15일간 모든 기능을 직접 사용해 봅니다.
구독형·구축형 중 보안 요구와 규모에 맞는 방식을 선택합니다.
상담원 계정과 접속 환경을 설정하면 바로 시작할 수 있습니다.
27년 경험, 7,000개 기업이 신뢰하는 원격지원 솔루션을 설치 없이 무료로 체험해 보세요.
도입 전 가장 많이 문의하시는 내용을 모았습니다.
상담원이 고객의 PC나 모바일 화면에 원격으로 접속해 문제를 직접 확인하고 해결하는 기업용 원격지원 솔루션입니다. 27년간 국내 금융·공공·제조 등 7,000여 개 기업에서 사용해 왔습니다.
설치형은 상담원 PC에 전용 프로그램을 설치해 파일 전송·녹화 등 고급 기능까지 사용합니다.
웹 원격지원(웹뷰어)은 설치 없이 브라우저 로그인만으로 바로 시작할 수 있어, 외근·재택 등 여러 PC를 오가는 환경에 적합합니다.
고객은 안내받은 접속 페이지에 들어가 상담원이 알려준 6자리 인증번호를 입력하면 연결됩니다. 세션 링크를 이메일·문자로 보내면 번호 입력 없이 링크 클릭만으로도 연결할 수 있습니다.
PC 원격지원, 모바일 원격지원, 영상 원격지원(스마트폰 카메라로 현장을 함께 보는 방식)을 모두 제공합니다. 모바일 원격지원은 고객 단말에 전용 애플리케이션 설치가 필요합니다.
일회성 인증번호가 새로 발급되고, 고객이 승인해야 화면 제어가 시작됩니다. 지원 기록은 상담일지·지원건수·처리현황으로 남아 관리자 페이지에서 확인할 수 있습니다.
15일 무료체험을 신청하시면 실제 업무 환경에서 그대로 사용해 보실 수 있습니다. 설치 없이 화면 흐름만 먼저 보고 싶으시면 웹뷰어 가상체험을 이용해 주세요.