Remote support for branch work environments and corporate-banking users' online tasks

내부 직원에게는 영업점 업무프로그램과 보안환경을, 외부 기업고객에게는 기업뱅킹 접속, 인증, 문서업로드 등 비대면 업무를 지원하는 시나리오입니다. 기업고객의 복잡한 PC 환경을 원격으로 확인해 마감성 금융업무의 지연을 줄일 수 있습니다.

ClientKorea Development Bank

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypeFinance · Internal + External support

BACKGROUND

Background

Users영업점 직원기업금융 고객디지털지원 담당자

Challenge

기업고객 PC는 사내 보안정책과 네트워크 제약이 복잡해 단순 설치가이드로 해결되지 않을 수 있습니다.

Key Objective

영업점 내부업무와 기업고객 지원을 분리하면서 마감업무의 지연을 최소화해야 합니다.

After

기업고객 업무지연 감소
영업점 지원 신속화
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

영업점 직원

내부·기업고객 문의

문의번호·동의정보

기업금융 고객

업무영향도 확인

세션ID·상담원정보

기업금융 고객

보안 연결

장애분류·조치내역

디지털지원 담당자

업무프로그램·기업뱅킹 조치

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

내부 직원에게는 영업점 업무프로그램과 보안환경을, 외부 기업고객에게는 기업뱅킹 접속, 인증, 문서업로드 등 비대면 업무를 지원하는 시나리오입니다. 기업고객의 복잡한 PC 환경을 원격으로 확인해 마감성 금융업무의 지연을 줄일 수 있습니다. 영업점 내부업무와 기업고객 지원을 분리하면서 마감업무의 지연을 최소화해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

고객 또는 사용자 사전 동의
상담원 역할기반 접근권한
민감정보 입력구간 화면 제한·마스킹
세션·조치 이력 감사

Operational Risks

내부망과 고객지원 권한 혼용
상담URL·접속경로 오사용
서로 다른 개인정보 보관정책의 충돌

PERFORMANCE

Recommended KPIs

내부 장애 1차 해결률Baselines and targets to be set from real operational data

외부 이용자 상담완료율Baselines and targets to be set from real operational data

채널별 평균처리시간Baselines and targets to be set from real operational data

내부·외부 권한 위반 건수Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

내부+외부지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

내부 장애 1차 해결률와 외부 이용자 상담완료율를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

Is It Right for Your Company?

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