Securely maintaining distributed work environments across power plants and headquarters

본사와 발전소의 사무용 PC, 업무프로그램, 출력, 인증 문제를 중앙 지원조직이 원격으로 처리합니다. 현장 운영망과 일반 업무망의 지원범위를 구분하고, 필요 시 현장 담당자 승인 아래 제한적으로 조치하는 형태입니다.

ClientKorea East-West Power

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypeIndustry·Facility · Internal support

BACKGROUND

Background

Users본사·발전소 직원중앙 IT지원조직현장 승인담당자

Challenge

발전소는 일반 사무공간과 다른 망·승인정책을 적용받아 원격지원 절차가 복잡합니다.

Key Objective

현장 승인과 업무영역 구분을 전제로 안전한 지원체계를 구성해야 합니다.

After

발전소 방문지원 감소
업무망 통제 강화
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

본사·발전소 직원

사업소 문의

문의번호·동의정보

중앙 IT지원조직

망·업무영역 확인

세션ID·상담원정보

중앙 IT지원조직

현장 승인

장애분류·조치내역

현장 승인담당자

제한형 원격조치

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

본사와 발전소의 사무용 PC, 업무프로그램, 출력, 인증 문제를 중앙 지원조직이 원격으로 처리합니다. 현장 운영망과 일반 업무망의 지원범위를 구분하고, 필요 시 현장 담당자 승인 아래 제한적으로 조치하는 형태입니다. 현장 승인과 업무영역 구분을 전제로 안전한 지원체계를 구성해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

업무망·제어망 지원범위 구분
현장 승인 기반 접속
설비·사업장별 권한분리
조치이력 및 변경관리

Operational Risks

사용자 승인 없이 접속하는 관행
상담원이 필요 이상의 화면을 열람할 가능성
단순 원격조치 후 원인·지식이 축적되지 않는 문제

PERFORMANCE

Recommended KPIs

평균 장애 처리시간Baselines and targets to be set from real operational data

1차 원격 해결률Baselines and targets to be set from real operational data

현장 방문 대체율Baselines and targets to be set from real operational data

사용자 업무복귀시간Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

내부지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

평균 장애 처리시간와 1차 원격 해결률를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

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