금융
금융권 원격지원
은행·증권·보험·정책금융기관은 통제 수준이 가장 높은 업무환경입니다. 애니서포트는 내부 업무단말 지원과 디지털 금융 고객지원을 같은 운영체계 안에서 분리해 처리합니다.
금융 업무환경의 특성
- 내부망과 인터넷망이 분리된 환경에서 업무단말 장애를 지원해야 합니다.
- HTS·MTS·인터넷뱅킹처럼 고객이 직접 쓰는 화면의 문의가 동시에 들어옵니다.
- 누가 언제 어느 화면을 봤는지 기록이 남아야 하고, 화면 노출 범위도 통제돼야 합니다.
원격지원이 필요한 순간
영업점 업무단말 장애
창구 업무가 멈추면 대기 고객이 바로 쌓입니다. 방문 없이 화면을 함께 보며 원인을 좁힙니다.
디지털 금융 이용 문의
인증서·앱 설치·이체 한도처럼 말로 설명하기 어려운 단계를 화면으로 안내합니다.
전국 지점·계열사 유지보수
중앙 IT조직이 지점과 계열사 환경을 표준화된 방식으로 지원합니다.
금융권에서 특히 보는 항목
- 일회성 인증번호와 고객 승인 후 제어 시작
- 지원 이력·상담 기록 보관
- 화면 열람 범위와 파일전송 정책 통제
- 내부지원과 대외지원 채널 구분
금융 도입사례 13건
PC+M내부+외부지원
삼성생명보험
상담사 업무지원과 고객의 디지털 보험 업무를 하나의 원격지원 체계로
사례 자세히 보기 › PC+M외부지원 하나증권HTS 설치부터 MTS 인증까지, 투자 고객의 디지털 진입장벽을 낮추는 지원
사례 자세히 보기 › PC내부지원 한국투자공사고보안 금융환경의 업무단말과 투자지원 시스템을 통제된 방식으로 지원
사례 자세히 보기 › PC+M통합유지보수 신용보증기금전국 영업점과 모바일 업무환경을 연결하는 인프라 통합 유지관리
사례 자세히 보기 › PC내부+회원사지원 저축은행중앙회회원 저축은행의 공통 업무시스템을 중앙에서 지원하는 원격지원 모델
사례 자세히 보기 › PC내부지원 리드코프콜센터와 심사·관리부서의 업무중단을 줄이는 내부 유지보수
사례 자세히 보기 › PC통합유지보수 한국무역보험공사IT시스템 통합유지관리의 현장 진단 도구로 활용
사례 자세히 보기 › PC내부지원 오케이금융그룹계열사와 지점의 내부 업무환경을 그룹 단위로 지원
사례 자세히 보기 › PC내부+외부지원 한국은행내부 업무지원과 대외 서비스 이용자 지원을 통제된 채널로 운영
사례 자세히 보기 › PC+M외부지원 아이엠뱅크인터넷 콜센터에서 고객 화면을 미러링해 디지털뱅킹을 안내
사례 자세히 보기 › PC내부+외부지원 KDB산업은행영업점 업무환경과 기업금융 이용자의 온라인 업무를 원격 지원
사례 자세히 보기 › PC내부+대민지원 금융감독원내부 감독업무와 외부 전자신고·민원 이용을 구분해 지원
사례 자세히 보기 › PC내부+외부지원 한화투자증권임직원 업무지원과 고객 HTS 문의를 하나의 운영체계로
사례 자세히 보기 ›