7000여 고객이 선택한 애니서포트의 기능
기본 기능부터 관리·통계까지, 그룹을 펼쳐 상세 기능을 확인하세요.
화면공유
원격지에 있는 PC의 화면을 실시간으로 공유합니다.
원격제어
키보드와 마우스로 원격지 PC를 직접 제어할 수 있습니다.
파일전송 (Drag&Drop)
드래그 앤 드롭과 Ctrl+C & V로 상담원과 고객 PC 간 파일을 양방향으로 전송합니다.
실시간 채팅
고객과 상담원 간의 실시간 채팅을 지원합니다. 채팅 내용은 저장하여 관리 가능 합니다.
그리기
공유 화면에 직접 그림을 그려 안내할 수 있으며, 고객도 함께 그릴 수 있습니다.
멀티모니터지원
고객이 모니터를 여러 대 사용해도 상담원이 모든 화면을 확인할 수 있습니다.
재부팅후 자동재접속
고객PC를 재부팅한 후에 자동으로 고객 PC에 재접속합니다.
안전모드 원격지원
안전모드에서 원격지원이 가능하며, 재부팅 후 안전모드로 진입하는 기능을 제공합니다.
멀티세션 (1 : N 원격지원)
한 명의 상담원이 동시에 세션을 형성하여 복수의 고객에게 원격지원이 가능합니다.
보안 및 암호화
화면 데이터는 AES-256으로, 고객 정보와 세션 번호는 SSL로 암호화되어 보호됩니다.
방화벽 / 프록시 / 사설망 터널링
방화벽·프록시·사설 IP 환경에서도 자동으로 호환되어 바로 지원할 수 있습니다.
마우스/키보드 잠금
효율적인 상담을 위해 고객의 마우스 키보드 ON/OFF를 설정할 수 있습니다.
트루컬러지원
2·4·16·256색과 True Color를 지원하며, 원격지원 중에도 해상도를 변경할 수 있습니다.
고객 프로그램 미설치 (Non-ActiveX)
고객은 ActiveX 외 별도 설치 없이 연결되며, 지원이 끝나면 관련 프로그램이 제거됩니다.
멀티브라우져 지원
IE 및 모든 웹 브라우저를 지원합니다. (IE, Chrome, Firefox, Opera, Safari 등)
Ctrl+C & V (복사 & 붙여넣기)
상담원과 고객 PC 간의 클립보드를 공유하여 Ctrl+C & V를 통해 원격 PC간의 복사 & 붙여넣기를 할 수 있습니다.
다양한 고객접속 방법지원
상담원이 안내한 번호를 클릭하거나 일회용 인증암호를 입력해 접속할 수 있습니다.
특정영역 화면 공유
화면 공유시 고객 PC의 특정 영역만을 드래그하여 선택적으로 공유할 수 있습니다.
특정 어플리케이션 공유
화면 공유시 특정 실행 프로그램을 선택하여 공유할 수 있습니다.
원격화면 캡쳐 및 저장
고객 PC 화면을 캡쳐해 상담원 PC에 저장하고 문제 해결 자료로 활용할 수 있습니다.
화면녹화 저장 및 플레이
원격지원 중 화면은 물론 음성 대화와 PC 소리까지 실시간으로 녹화합니다.
원격프린터
원격지원 중 공유할 문서에 대해 파일 전송 없이 고객의 PC 에서 출력이 가능합니다.
소리전송
상담원은 원격에 있는 고객 PC 소리를 실시간으로 들을 수 있습니다.
시스템 정보보기
원격지 PC의 상세 시스템 정보를 확인해 장애 원인을 빠르게 파악할 수 있습니다.
프로세스 정보보기
원격지 PC에서 실행된 프로세스를 관리할 수 있습니다. 문제가 되는 프로그램을 강제종료 할 수도 있습니다.
음성채팅
원격지원중 인터넷 음성대화로 상담이 가능합니다.
상담원 화면 전송 / 제어
상담원의 화면을 고객에게 전송하여 보여주거나 역으로 제어하게 할 수 있습니다.
작업 관리자 실행 (Ctrl+Alt+Del)
한 번의 클릭으로 작업 관리자를 실행하거나 시스템을 재부팅할 때 사용할 수 있습니다.
URL전송
고객 PC에 지정해둔 URL를 전송하여 자동으로 웹브라우저를 통해 실행합니다.
즐겨찾기 (폴더, 프로그램, URL)
자주 사용하는 페이지나 폴더, 프로그램의 경로를 전송하여 자동으로 실행합니다.
환경설정
네트워크 및 고객 PC 사양에 따라 전송 속도와 화면 품질 등을 설정할 수 있습니다.
화면설정
고객 화면을 뷰어에 자동으로 맞추고 50%, 75% 등 비율로 조정할 수 있습니다.
해상도변경
고객과 상담원의 해상도가 다를 경우 자동으로 최적화해 상담원 화면에 맞춰 보여줍니다.
클립보드
클립보드를 통해 고객에게 전달하고자 하는 내용을 복사해서 전송할 수 있습니다.
화이트보드
공유된 화면을 같이 보면서 화이트보드처럼 사용할 수 있습니다.
마우스추적
고객 PC의 마우스 움직임을 보여줍니다.
상담원 초대
고객과 상담원의 원격지원 진행 도중 제 3의 상담원을 초대해 고객화면을 함께 공유하며 제어할 수 있습니다.
세션 전달
특정 다른 상담원에게 현재 진행중인 상담화면을 전달할 수 있습니다.
블랙스크린
원격지 고객의 화면을 다른 사람들이 보지 못하도록 블랙스크린으로 처리해 화면을 차단 할 수 있습니다.
인증번호 입력
6자리 인증암호는 무작위로 생성되며 한 번만 사용할 수 있어 임의 재접속을 차단합니다.
고객PC화면에 "원격지원 중" 표시
고객 안심기능으로 바탕화면에 원격지원 중이라는 이미지가 표시됩니다.
접속전 고객 동의
접속 전 고객에게 원격제어 동의를 요청하고, 동의한 경우에만 제어를 시작합니다.
관리자 페이지
상담원 계정을 생성 및 수정, 제거할 수 있는 관리자 페이지를 제공합니다.
상담원 통계
장애유형·기간·월·일·시간·상담원별 상담내역 통계를 상세하게 제공합니다.
고객 접속페이지 수정 / 설정
고객 접속 페이지를 고객이 스스로 변경할 수 있도록 하는 기능을 제공합니다.
고객 만족도 조사
원격지원 후의 고객만족도를 조사할 수 있는 설문조사 기능을 제공합니다.
상담 일지
상담내역 및 장애내용을 상세하게 기록하여 저장 및 관리를 할 수 있는 기능을 제공합니다.
원격지원 기록 관리
시작·종료 시간과 지원 시간 등 상세 내역을 저장하고 Excel 파일로 내려받을 수 있습니다.
제품별 기능 비교
애니서포트 클라우드형(SaaS) 플랜별 제공 기능을 한눈에 비교하세요.