CUSTOMER STORY
내부 임직원의 업무환경을 지원하는 동시에, 외부 고객사가 보안·업무 솔루션 설치와 설정 과정에서 겪는 문제를 기술지원 인력이 원격으로 해결합니다. 상담그룹을 내부 헬프데스크와 고객 기술지원으로 분리해 운영하면서도 공통 플랫폼으로 관리할 수 있습니다.
BACKGROUND
고객사 보안환경이 다양해 솔루션 설치·설정 오류가 현장마다 다르게 발생합니다.
내부 헬프데스크와 외부 기술지원 조직을 분리하면서 기술지식은 공통으로 축적해야 합니다.
SCENARIO
문의번호·동의정보
세션ID·상담원정보
장애분류·조치내역
승인·이관·변경기록
내부 임직원의 업무환경을 지원하는 동시에, 외부 고객사가 보안·업무 솔루션 설치와 설정 과정에서 겪는 문제를 기술지원 인력이 원격으로 해결합니다. 상담그룹을 내부 헬프데스크와 고객 기술지원으로 분리해 운영하면서도 공통 플랫폼으로 관리할 수 있습니다. 내부 헬프데스크와 외부 기술지원 조직을 분리하면서 기술지식은 공통으로 축적해야 합니다.
OPERATION
PERFORMANCE
내부+외부지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.
애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.
내부 장애 1차 해결률와 외부 이용자 상담완료율를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.
도입 전 가장 많이 문의하시는 내용을 모았습니다.
상담원이 고객의 PC나 모바일 화면에 원격으로 접속해 문제를 직접 확인하고 해결하는 기업용 원격지원 솔루션입니다. 27년간 국내 금융·공공·제조 등 7,000여 개 기업에서 사용해 왔습니다.
설치형은 상담원 PC에 전용 프로그램을 설치해 파일 전송·녹화 등 고급 기능까지 사용합니다.
웹 원격지원(웹뷰어)은 설치 없이 브라우저 로그인만으로 바로 시작할 수 있어, 외근·재택 등 여러 PC를 오가는 환경에 적합합니다.
고객은 안내받은 접속 페이지에 들어가 상담원이 알려준 6자리 인증번호를 입력하면 연결됩니다. 세션 링크를 이메일·문자로 보내면 번호 입력 없이 링크 클릭만으로도 연결할 수 있습니다.
PC 원격지원, 모바일 원격지원, 영상 원격지원(스마트폰 카메라로 현장을 함께 보는 방식)을 모두 제공합니다. 모바일 원격지원은 고객 단말에 전용 애플리케이션 설치가 필요합니다.
일회성 인증번호가 새로 발급되고, 고객이 승인해야 화면 제어가 시작됩니다. 지원 기록은 상담일지·지원건수·처리현황으로 남아 관리자 페이지에서 확인할 수 있습니다.
15일 무료체험을 신청하시면 실제 업무 환경에서 그대로 사용해 보실 수 있습니다. 설치 없이 화면 흐름만 먼저 보고 싶으시면 웹뷰어 가상체험을 이용해 주세요.