CUSTOMER STORY

Removing frequent disconnections and delays for a stable remote supervision environment

Internal supervision work and external e-filing/civil-service use are supported separately by purpose. By limiting the screen-viewing scope and permissions per consultation purpose, sensitive information is better protected while authentication, attachment, and browser issues are resolved on a screen basis.

ClientFinancial Supervisory Service

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypeFinance · Internal + Citizen support

BACKGROUND

Background

Users내부 감독업무 사용자금융회사·민원인전자민원 운영자

Challenge

전자신고·민원에는 민감한 금융정보가 포함될 수 있어 원격지원 범위가 명확해야 합니다.

Key Objective

신고내용 자체가 아니라 기술적 이용장애만 지원하도록 화면·권한 정책을 세분화해야 합니다.

After

전자민원 접근성 향상
민감정보 보호 강화
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

내부 감독업무 사용자

문의 대상 확인

문의번호·동의정보

금융회사·민원인

내부·외부 상담분리

세션ID·상담원정보

금융회사·민원인

동의·권한 확인

장애분류·조치내역

전자민원 운영자

신고·민원 또는 업무 조치

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

Internal supervision work and external e-filing/civil-service use are supported separately by purpose. By limiting the screen-viewing scope and permissions per consultation purpose, sensitive information is better protected while authentication, attachment, and browser issues are resolved on a screen basis. 신고내용 자체가 아니라 기술적 이용장애만 지원하도록 화면·권한 정책을 세분화해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

내부·대외 서비스 망 분리
민감정보 화면 제한
승인·동의 기반 접속
상담이력 감사 및 보관

Operational Risks

대민상담과 내부업무 지원기록 혼재
민원인의 본인확인 미흡
내부망 접근권한의 외부상담 전용 가능성

PERFORMANCE

Recommended KPIs

대민 서비스 이용완료율Baselines and targets to be set from real operational data

민원 재접수율Baselines and targets to be set from real operational data

내부 장애 처리시간Baselines and targets to be set from real operational data

개인정보·권한 통제 준수율Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

내부+대민지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

대민 서비스 이용완료율와 민원 재접수율를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

Removing frequent disconnections and delays for a stable remote supervision environment

Background

Challenge

Key Objective

After

Remote Scenario

문의 대상 확인

내부·외부 상담분리

동의·권한 확인

신고·민원 또는 업무 조치

Detailed Scenario

Security Controls

Security Controls

Operational Risks

Recommended KPIs

Rollout Phases

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