금융권 원격지원

은행·증권·보험·정책금융기관은 통제 수준이 가장 높은 업무환경입니다. 애니서포트는 내부 업무단말 지원과 디지털 금융 고객지원을 같은 운영체계 안에서 분리해 처리합니다.

금융 업무환경의 특성

내부망과 인터넷망이 분리된 환경에서 업무단말 장애를 지원해야 합니다.
HTS·MTS·인터넷뱅킹처럼 고객이 직접 쓰는 화면의 문의가 동시에 들어옵니다.
누가 언제 어느 화면을 봤는지 기록이 남아야 하고, 화면 노출 범위도 통제돼야 합니다.

원격지원이 필요한 순간

영업점 업무단말 장애

창구 업무가 멈추면 대기 고객이 바로 쌓입니다. 방문 없이 화면을 함께 보며 원인을 좁힙니다.

디지털 금융 이용 문의

인증서·앱 설치·이체 한도처럼 말로 설명하기 어려운 단계를 화면으로 안내합니다.

전국 지점·계열사 유지보수

중앙 IT조직이 지점과 계열사 환경을 표준화된 방식으로 지원합니다.

금융권에서 특히 보는 항목

일회성 인증번호와 고객 승인 후 제어 시작
지원 이력·상담 기록 보관
화면 열람 범위와 파일전송 정책 통제
내부지원과 대외지원 채널 구분

금융 도입사례 13건

PC + MobileInternal + External support Samsung Life Insurance

Agent support and customers' digital insurance tasks in one remote support system

사례 자세히 보기 › PC + MobileExternal support Hana Securities

From HTS install to MTS authentication, lowering the digital barrier for investors

사례 자세히 보기 › PCInternal support Korea Investment Corp.

Supporting high-security financial terminals and investment systems under strict control

사례 자세히 보기 › PC + MobileIntegrated maintenance Korea Credit Guarantee Fund

Integrated maintenance linking nationwide branches and mobile work environments

사례 자세히 보기 › PCInternal + Member support Korea Federation of Savings Banks

Central remote support for member savings banks' shared systems

사례 자세히 보기 › PCInternal support Leadcorp

Internal maintenance that cuts downtime for the call center and review teams

사례 자세히 보기 › PCIntegrated maintenance K-SURE

A field-diagnosis tool for integrated IT-system maintenance

사례 자세히 보기 › PCInternal support OK Financial Group

Group-wide support for affiliates' and branches' internal work environments

사례 자세히 보기 › PCInternal + External support Bank of Korea

Running internal work support and external service support over a controlled channel

사례 자세히 보기 › PC + MobileExternal support iM Bank

Mirroring customers' screens at the internet call center to guide digital banking

사례 자세히 보기 › PCInternal + External support Korea Development Bank

Remote support for branch work environments and corporate-banking users' online tasks

사례 자세히 보기 › PCInternal + Citizen support Financial Supervisory Service

Removing frequent disconnections and delays for a stable remote supervision environment

사례 자세히 보기 › PCInternal + External support Hanwha Investment & Securities

Employee work support and customer HTS inquiries in one operating system

사례 자세히 보기 ›

금융권 도입을 검토 중이라면

실제 업무 환경에서 15일 동안 그대로 사용해 보실 수 있습니다.

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