고객지원 센터

안녕하세요? 애니서포트 관리자입니다.

고객님들에게 더 좋은 서비스 제공을 위하여 시스템 업데이트 작업을 실시하였습니다. 변경사항은 다음과 같습니다.

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▷ 1. 상담원 초대 기능 추가
=> 원격 지원 중에 다른 상담원을 초대하여 고객의 PC를 같이 보면서 지원할 수 있는 기능입니다. 자세한 사용법은 아래 링크를 클릭해 주세요.
자세히보기 <== 클릭

▷ 2. 드라이버 모듈 업그레이드
=> 특정 PC에서 드라이버 모드가 정상적으로 안되는 케이스가 해결되었고, 속도도 향상되었습니다.

▷ 3. 통계에 상담원PC명 추가
=> 원격 접속 이력에 상담원PC명도 나오도록 수정하였습니다.

▷ 4. 받은 폴더 열기 기능 추가
=> 상담원이 받은 파일이 모여진 폴더를 보다 손쉽게 여실 수 있도록 메뉴에 이 기능을 추가하였습니다.

▷ 5. 세션 Expired 후에도 상담원 프로그램 활성화 안되도록 수정
=> 원격이 종료될 때마다 상담원 창이 활성화 되어 불편하다는 의견이 많아 수정하였습니다.

▷ 6. 로그인시 세션 자동 생성
=> 상담원 프로그램을 로그인 하면 자동으로 세션이 하나 생성되도록 수정하였습니다.

▷ 7. 고객 온라인시 자동 접속 메뉴 제거
=> 상담원 프로그램에 "고객 온라인시 자동 접속" 체크 박스가 있었는데 오해의 소지가 많아서 제거하였고, 무조건 자동 접속되도록 수정하였습니다.

▷ 8. 세션 클릭시 뷰어 활성화
=> 상담원 프로그램에서 해당 세션을 더블 클릭하면 해당 뷰어가 자동으로 활성화 됩니다. 동시에 여러명의 고객에게 원격 지원을 하시는 경우에 편리한 기능입니다.

▷ 9. 기타 버그 수정 및 속도 향상

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혹시 사용하시다가 불편한 점이나 문의 사항이 있으시면 언제든 고객서비스센터로 연락주시기 바랍니다. ( 02-2082-2750 )
항상 최고의 서비스를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
감사합니다.


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