제목
고객측에서 원격지원 서비스를 요청하는 방법
이름
관리자
날짜
2005-06-18
원격지원서비스를 위해서는 상담원이 먼저 애니서포트 프로그램을 수행한 후 대기 상태에 있어야 합니다.
고객으로부터 전화가 오고 원격지원 요청을 받으면 상담원은 새로운 세션을 생성한 후 고객에 세션번호를 알려줍니다.
고객측에서는 웹브라우저의 주소창에 http://www.822.co.kr 을 입력하시면 상담원과 통신을 하기 위한 ActiveX 컨트롤이 설치됩니다. 고객측에서 ActiveX 실행 확인을 누르시면 고객정보 입력창이 뜨게됩니다.
고객정보와 상담원으로부터 받은 세션번호를 입력하시면 상담원 피씨와 연결되어 상담원이 고객 PC를 제어할 수 있게 됩니다.
관리자
고객으로부터 전화가 오고 원격지원 요청을 받으면 상담원은 새로운 세션을 생성한 후 고객에 세션번호를 알려줍니다.
고객측에서는 웹브라우저의 주소창에 http://www.822.co.kr 을 입력하시면 상담원과 통신을 하기 위한 ActiveX 컨트롤이 설치됩니다. 고객측에서 ActiveX 실행 확인을 누르시면 고객정보 입력창이 뜨게됩니다.
고객정보와 상담원으로부터 받은 세션번호를 입력하시면 상담원 피씨와 연결되어 상담원이 고객 PC를 제어할 수 있게 됩니다.
관리자