In-hospital remote support that minimizes disruption to care and administration

진료실, 원무, 검사, 행정부서의 PC에서 의료정보시스템, 장치연결, 출력, 인증 오류가 발생할 때 IT지원팀이 원격으로 1차 조치합니다. 환자 진료와 직접 연결되는 부서는 우선순위를 높이고, 접속범위와 화면열람을 최소화해 개인정보 보호를 강화합니다.

ClientYongin Severance Hospital

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypeHealthcare · Internal support

BACKGROUND

Background

Users진료·원무·검사부서 사용자병원 IT지원팀개인정보보호 담당자

Challenge

진료실과 원무부서 장애는 환자 대기와 진료지연으로 즉시 연결될 수 있습니다.

Key Objective

빠른 복구와 환자정보 최소노출을 동시에 만족하는 지원절차가 필요합니다.

After

진료업무 중단 최소화
개인정보 보호형 지원
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

진료·원무·검사부서 사용자

부서 장애신고

문의번호·동의정보

병원 IT지원팀

진료 영향도 우선판단

세션ID·상담원정보

병원 IT지원팀

최소권한 원격접속

장애분류·조치내역

개인정보보호 담당자

시스템·장치 조치

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

진료실, 원무, 검사, 행정부서의 PC에서 의료정보시스템, 장치연결, 출력, 인증 오류가 발생할 때 IT지원팀이 원격으로 1차 조치합니다. 환자 진료와 직접 연결되는 부서는 우선순위를 높이고, 접속범위와 화면열람을 최소화해 개인정보 보호를 강화합니다. 빠른 복구와 환자정보 최소노출을 동시에 만족하는 지원절차가 필요합니다.

OPERATION

Security Controls

환자정보 화면 최소 노출
진료 영향도 기반 우선순위
최소권한·사용자 승인
접속이력 및 개인정보보호 점검

Operational Risks

사용자 승인 없이 접속하는 관행
상담원이 필요 이상의 화면을 열람할 가능성
단순 원격조치 후 원인·지식이 축적되지 않는 문제

PERFORMANCE

Recommended KPIs

평균 장애 처리시간Baselines and targets to be set from real operational data

1차 원격 해결률Baselines and targets to be set from real operational data

현장 방문 대체율Baselines and targets to be set from real operational data

사용자 업무복귀시간Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

내부지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

평균 장애 처리시간와 1차 원격 해결률를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

Is It Right for Your Company?

We'll propose a remote support model tailored to your industry, users, and security policy.

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