애니서포트 모바일이란?
애니서포트 모바일은 이미 다각도로 검증된 애니서포트만의 기술력으로 다양한 모바일 기기를 완벽 지원하여 고객의 모바일 장비에 이상이 생겼을 때 서비스센터를 직접 방문하지 않아도 원격으로 직접 화면을 보면서 지원이 가능합니다.모바일 서비스를 제공하는 기업 및 단체에서 애니서포트 모바일을 이용하실 경우 고객지원 시간단축에 따른 운용 효율성 증대,고객이 제기한 문제에 대한 빠른 상황 파악 및 지원으로 고객 만족도 향상,A/S 준비시간 및 출장횟수 단축으로 인한 장애 처리비용 절감 등의 장점이 있습니다.
애니서포트 모바일 주요특징
스마트한 모바일 원격지원
PC / MAC뿐만 아니라 다양한 모바일기기 (스마트폰, 패드등)에 대한 원격지원을 할 수 있습니다. 애니서포트 모바일은 직관적이고 편리한 UI를 제공함으로써 기존 PC 원격지원과 동일한 사용자 경험을 제공합니다.
PC와 모바일을 한번에
상담원은 서로 다른 고객의 PC 및 모바일기기에 대한 원격지원을 동시에 수행할 수 있습니다. 고객의 다양한 기기(PC/MAC/모바일기기)의 웹브라우저 및 OS등을 지원함으로써 통합되고 중앙집중화된 원격지원을 제공합니다.
빠른 원격제어 속도와 안정적인 연결 보장
상담원과 고객이 체감할 수 있는 혁신적으로 빠른 원격제어 속도를 제공하고 모바일네트워크(3G/4G) 환경에서도 안정적인 연결을 보장합니다. 또한 원격데이타송수신시 암호화 통신 (256bit)을 제공하여 안심하고 원격지원을 할 수 있습니다.
애니서포트 모바일 주요기능
애니서포트 모바일은 모바일 기기 지원에 필요한 다양한 기능을 제공합니다.
원격제어
화면 보기 : 고객의 스마트 기기 화면을 실시간으로 전송
터치 제어 : 고객의 안드로이드 단말의 터치 제어
멀티터치 : 고객의 안드로이드 단말에 멀티 터치 제어
키 입력 : 고객의 안드로이드 단말에 (한글, 영문) 키 입력
기본 키 전송 : Home / Back / Menu키를 전송
제스쳐 보내기 : 안드로이드 단말의 화면 확대 및 축소, 좌우 이동
제어중지 / 제어시작 : 터치 키 입력을 시작 및 중지
화질조정 : 낮음, 보통, 높음으로 화질을 조절 가능
화면 확대 / 축소 : 모바일 뷰어의 화면을 확대 및 축소
새로고침 : 화면을 수동으로 갱신
스크린샷 : 고객의 스마트 기기 화면 요청
세션 복구 : 네트워크 연결이 끊어졌다가 다시 연결되면 해당 상담원 다시 연결
터치 제어 : 고객의 안드로이드 단말의 터치 제어
멀티터치 : 고객의 안드로이드 단말에 멀티 터치 제어
키 입력 : 고객의 안드로이드 단말에 (한글, 영문) 키 입력
기본 키 전송 : Home / Back / Menu키를 전송
제스쳐 보내기 : 안드로이드 단말의 화면 확대 및 축소, 좌우 이동
제어중지 / 제어시작 : 터치 키 입력을 시작 및 중지
화질조정 : 낮음, 보통, 높음으로 화질을 조절 가능
화면 확대 / 축소 : 모바일 뷰어의 화면을 확대 및 축소
새로고침 : 화면을 수동으로 갱신
스크린샷 : 고객의 스마트 기기 화면 요청
세션 복구 : 네트워크 연결이 끊어졌다가 다시 연결되면 해당 상담원 다시 연결
보안
암호화 : AES로 암호화
원격지원 : 중 표시 고객 단말의 우측 하단에 원격지원 중을 표시
화면전송 일시 중지 : 고객이 화면전송을 일시 중지 가능
응용 프로그램 접근 제어 : App 실행 시 고객의 허가 요청
원격지원 : 중 표시 고객 단말의 우측 하단에 원격지원 중을 표시
화면전송 일시 중지 : 고객이 화면전송을 일시 중지 가능
응용 프로그램 접근 제어 : App 실행 시 고객의 허가 요청
파일전송
파일 전송 : 양방향 파일 전송 가능
채팅기능
채팅 기능 : 고객과 채팅
메시지 보내기 : 고객에게 간단한 메시지를 전송
메시지 보내기 : 고객에게 간단한 메시지를 전송
협업기능
상담원 초대 : 다른 상담원 초대
그리기
그리기 : 상담원이 고객 단말에 그리기를 할 수 있는 기능
레이저포인터 : 고객의 단말에 레이저포인트를 표시
레이저포인터 : 고객의 단말에 레이저포인트를 표시
부가기능
시스템 정보 : 고객의 스마트 기기 시스템 정보 확인
프로세스 정보 : 고객의 스마트 기기 프로세스 정보, 메모리 사용량 확인
빠른 설정 : 자주 사용하는 기능을 원클릭으로 제어
응용 프로그램 : 고객의 스마트 기기에 설치된 App 확인 및 제어
로그 : 고객의 스마트 기기의 로그 정보 확인
소리 키우기 / 줄이기 : 고객 단말의 음량을 제어
스피커폰 : 스피커폰 (On / Off)
URL : 전송 고객의 단말에 URL을 전송
화면 저장 : 현재 제어 화면 저장
화면 녹화 : 현재 제어 중인 화면 녹화
즐겨 찾기 : 자주 사용하는 환경설정, URL을 고객의 단말에 팝업
프로세스 정보 : 고객의 스마트 기기 프로세스 정보, 메모리 사용량 확인
빠른 설정 : 자주 사용하는 기능을 원클릭으로 제어
응용 프로그램 : 고객의 스마트 기기에 설치된 App 확인 및 제어
로그 : 고객의 스마트 기기의 로그 정보 확인
소리 키우기 / 줄이기 : 고객 단말의 음량을 제어
스피커폰 : 스피커폰 (On / Off)
URL : 전송 고객의 단말에 URL을 전송
화면 저장 : 현재 제어 화면 저장
화면 녹화 : 현재 제어 중인 화면 녹화
즐겨 찾기 : 자주 사용하는 환경설정, URL을 고객의 단말에 팝업