Quickly connecting PC and mobile issues for staff and service partners

사내 구성원에게는 협업도구와 업무환경을 지원하고, 외부 파트너에게는 서비스 운영용 웹·앱 사용, 주문·정산·기기 설정 문제를 원격으로 안내하는 형태입니다. 모바일 화면을 함께 볼 수 있어 앱 중심의 문의를 빠르게 이해하고 해결할 수 있습니다.

ClientWoowa Brothers

ProductANYSUPPORT · PC + Mobile

Use TypeEnterprise·IT · Internal + External support

BACKGROUND

Background

Users사내 구성원서비스 파트너파트너 지원센터

Challenge

사내 구성원과 서비스 파트너는 문의 채널과 사용기기가 다르며 모바일 문의 비중이 높을 수 있습니다.

Key Objective

파트너의 앱 화면을 빠르게 이해하면서 개인정보 노출을 최소화해야 합니다.

After

플랫폼 파트너 경험 개선
모바일 문의 해결률 향상
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

사내 구성원

내부·파트너 문의 접수

문의번호·동의정보

서비스 파트너

PC·모바일 환경 확인

세션ID·상담원정보

서비스 파트너

원격 연결

장애분류·조치내역

파트너 지원센터

업무·앱 사용지원

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

사내 구성원에게는 협업도구와 업무환경을 지원하고, 외부 파트너에게는 서비스 운영용 웹·앱 사용, 주문·정산·기기 설정 문제를 원격으로 안내하는 형태입니다. 모바일 화면을 함께 볼 수 있어 앱 중심의 문의를 빠르게 이해하고 해결할 수 있습니다. 파트너의 앱 화면을 빠르게 이해하면서 개인정보 노출을 최소화해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

파트너·임직원 채널 분리
모바일 화면 개인정보 보호
상담원 권한 최소화
지원이력과 파트너 계정 연계

Operational Risks

내부망과 고객지원 권한 혼용
상담URL·접속경로 오사용
서로 다른 개인정보 보관정책의 충돌

PERFORMANCE

Recommended KPIs

내부 장애 1차 해결률Baselines and targets to be set from real operational data

외부 이용자 상담완료율Baselines and targets to be set from real operational data

채널별 평균처리시간Baselines and targets to be set from real operational data

내부·외부 권한 위반 건수Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

내부+외부지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC+M 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

내부 장애 1차 해결률와 외부 이용자 상담완료율를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

Is It Right for Your Company?

We'll propose a remote support model tailored to your industry, users, and security policy.

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