Group-wide support for affiliates' and branches' internal work environments

그룹 내 여러 계열사와 지점에서 사용하는 업무프로그램, 보안모듈, 프린터, 인증 환경을 중앙 IT지원팀이 원격으로 지원합니다. 계열사별 권한과 상담그룹을 구분해 운영하고, 공통 장애는 그룹 공지와 일괄 조치로 확산을 최소화하는 방식입니다.

ClientOK Financial Group

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypeFinance · Internal support

BACKGROUND

Background

Users계열사·지점 직원그룹 IT지원팀보안 운영자

Challenge

계열사·지점별 시스템과 담당조직이 달라 그룹 차원의 지원 표준화가 어렵습니다.

Key Objective

계열사별 권한을 유지하면서 공통 장애와 지식은 그룹 차원에서 공유해야 합니다.

After

그룹사 지원 표준화
공통 장애 확산 방지
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

계열사·지점 직원

계열사·지점 문의

문의번호·동의정보

그룹 IT지원팀

상담그룹 자동배정

세션ID·상담원정보

그룹 IT지원팀

원격진단

장애분류·조치내역

보안 운영자

공통 또는 개별 조치

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

그룹 내 여러 계열사와 지점에서 사용하는 업무프로그램, 보안모듈, 프린터, 인증 환경을 중앙 IT지원팀이 원격으로 지원합니다. 계열사별 권한과 상담그룹을 구분해 운영하고, 공통 장애는 그룹 공지와 일괄 조치로 확산을 최소화하는 방식입니다. 계열사별 권한을 유지하면서 공통 장애와 지식은 그룹 차원에서 공유해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

고객 또는 사용자 사전 동의
상담원 역할기반 접근권한
민감정보 입력구간 화면 제한·마스킹
세션·조치 이력 감사

Operational Risks

사용자 승인 없이 접속하는 관행
상담원이 필요 이상의 화면을 열람할 가능성
단순 원격조치 후 원인·지식이 축적되지 않는 문제

PERFORMANCE

Recommended KPIs

평균 장애 처리시간Baselines and targets to be set from real operational data

1차 원격 해결률Baselines and targets to be set from real operational data

현장 방문 대체율Baselines and targets to be set from real operational data

사용자 업무복귀시간Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

내부지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

평균 장애 처리시간와 1차 원격 해결률를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

Is It Right for Your Company?

We'll propose a remote support model tailored to your industry, users, and security policy.

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