Stable remote support for the research-information system and data work

연구자가 연구정보시스템에 과제정보, 성과자료, 대용량 파일을 등록하거나 통계자료를 조회하는 과정에서 발생하는 오류를 원격으로 진단합니다. 연구실·지역 시험림 등 분산된 근무환경에서도 PC 설정과 업로드 조건을 확인해 연구행정 지연을 최소화합니다.

ClientNational Institute of Forest Science

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypeEducation·Research · Internal support

BACKGROUND

Background

Users연구자연구행정 담당자정보시스템 운영자

Challenge

연구자료는 파일형식과 용량이 다양하고 지역 연구환경이 분산되어 있습니다.

Key Objective

단순 시스템 오류뿐 아니라 데이터 등록조건과 사용자 환경을 함께 진단해야 합니다.

After

연구행정 지연 감소
분산 연구환경 지원
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

연구자

연구자 문의

문의번호·동의정보

연구행정 담당자

원격 환경 점검

세션ID·상담원정보

연구행정 담당자

업로드·조회 조건 확인

장애분류·조치내역

정보시스템 운영자

시스템 사용지원

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

연구자가 연구정보시스템에 과제정보, 성과자료, 대용량 파일을 등록하거나 통계자료를 조회하는 과정에서 발생하는 오류를 원격으로 진단합니다. 연구실·지역 시험림 등 분산된 근무환경에서도 PC 설정과 업로드 조건을 확인해 연구행정 지연을 최소화합니다. 단순 시스템 오류뿐 아니라 데이터 등록조건과 사용자 환경을 함께 진단해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

학생·교직원 사용자 구분
학사·연구정보 화면 최소열람
파일전송 정책 통제
상담 이력과 처리결과 보관

Operational Risks

사용자 승인 없이 접속하는 관행
상담원이 필요 이상의 화면을 열람할 가능성
단순 원격조치 후 원인·지식이 축적되지 않는 문제

PERFORMANCE

Recommended KPIs

평균 장애 처리시간Baselines and targets to be set from real operational data

1차 원격 해결률Baselines and targets to be set from real operational data

현장 방문 대체율Baselines and targets to be set from real operational data

사용자 업무복귀시간Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

내부지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

평균 장애 처리시간와 1차 원격 해결률를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

Is It Right for Your Company?

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