A field-diagnosis tool for integrated IT-system maintenance

내부 업무시스템과 대외 서비스 운영 중 발생하는 사용자 오류를 통합유지관리 조직이 원격으로 확인합니다. 사용자의 PC 환경, 브라우저, 보안모듈, 문서 업로드 상태를 직접 점검해 애플리케이션·인프라·사용자 환경 중 어느 영역의 문제인지 빠르게 분류합니다.

ClientK-SURE

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypeFinance · Integrated maintenance

BACKGROUND

Background

Users내부 업무사용자통합유지관리 인력애플리케이션·인프라 담당자

Challenge

애플리케이션·인프라·사용자 환경 중 어느 영역의 문제인지 초기 분류가 어려울 수 있습니다.

Key Objective

원격 재현정보를 근거로 담당조직을 정확히 지정해 재이관을 줄이는 것이 핵심입니다.

After

장애 재이관 감소
SLA 대응력 향상
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

내부 업무사용자

장애 접수

문의번호·동의정보

통합유지관리 인력

원격 환경 확인

세션ID·상담원정보

통합유지관리 인력

원인 영역 분류

장애분류·조치내역

애플리케이션·인프라 담당자

담당팀 조치

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

내부 업무시스템과 대외 서비스 운영 중 발생하는 사용자 오류를 통합유지관리 조직이 원격으로 확인합니다. 사용자의 PC 환경, 브라우저, 보안모듈, 문서 업로드 상태를 직접 점검해 애플리케이션·인프라·사용자 환경 중 어느 영역의 문제인지 빠르게 분류합니다. 원격 재현정보를 근거로 담당조직을 정확히 지정해 재이관을 줄이는 것이 핵심입니다.

OPERATION

Security Controls

내부·대외 서비스 망 분리
민감정보 화면 제한
승인·동의 기반 접속
상담이력 감사 및 보관

Operational Risks

운영사 간 책임전가와 반복 이관
세션 정보가 장애티켓에 남지 않는 문제
원격조치와 변경관리 절차 불일치

PERFORMANCE

Recommended KPIs

1차 진단 완료시간Baselines and targets to be set from real operational data

담당조직 재이관율Baselines and targets to be set from real operational data

SLA 내 복구율Baselines and targets to be set from real operational data

현장출동 선별 정확도Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

통합유지보수 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

1차 진단 완료시간와 담당조직 재이관율를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

Is It Right for Your Company?

We'll propose a remote support model tailored to your industry, users, and security policy.

Start 15-Day Free Trial Back to all stories