Maintenance support linking Nara-Statistics users and operators

통계업무 담당자가 자료입력, 통계표 조회, 파일 업로드, 출력 과정에서 오류를 겪을 때 유지보수 인력이 원격으로 문제를 재현하고 조치합니다. 지역기관과 여러 사용자 환경을 동일한 절차로 지원해 통계업무 일정 지연을 줄일 수 있습니다.

ClientStatistics Korea

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypePublic · Integrated maintenance

BACKGROUND

Background

Users통계업무 담당자지역기관 사용자나라통계시스템 유지보수 인력

Challenge

통계자료 입력 오류는 데이터 문제와 사용자 PC환경 문제가 함께 나타날 수 있습니다.

Key Objective

원격 재현을 통해 데이터·애플리케이션·환경 원인을 명확히 분리해야 합니다.

After

통계업무 지연 최소화
오류 원인분류 정확도 향상
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

통계업무 담당자

이용자 오류접수

문의번호·동의정보

지역기관 사용자

원격 재현

세션ID·상담원정보

지역기관 사용자

데이터·환경 원인분리

장애분류·조치내역

나라통계시스템 유지보수 인력

조치 또는 개발이관

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

통계업무 담당자가 자료입력, 통계표 조회, 파일 업로드, 출력 과정에서 오류를 겪을 때 유지보수 인력이 원격으로 문제를 재현하고 조치합니다. 지역기관과 여러 사용자 환경을 동일한 절차로 지원해 통계업무 일정 지연을 줄일 수 있습니다. 원격 재현을 통해 데이터·애플리케이션·환경 원인을 명확히 분리해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

내부망·외부망 지원채널 분리
사용자 승인 기반 접속
최소권한 원격제어
접속기록 및 개인정보 처리 이력 관리

Operational Risks

운영사 간 책임전가와 반복 이관
세션 정보가 장애티켓에 남지 않는 문제
원격조치와 변경관리 절차 불일치

PERFORMANCE

Recommended KPIs

1차 진단 완료시간Baselines and targets to be set from real operational data

담당조직 재이관율Baselines and targets to be set from real operational data

SLA 내 복구율Baselines and targets to be set from real operational data

현장출동 선별 정확도Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

통합유지보수 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

1차 진단 완료시간와 담당조직 재이관율를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

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