Remote support for the integrated information system behind 24/7 airport operations

공항 현장 사무실과 운영부서에서 통합정보시스템, 업무단말, 프린터, 브라우저 문제가 발생하면 유지보수센터가 원격으로 1차 조치합니다. 운영중단 영향이 큰 항목은 우선순위를 높여 처리하고, 현장 출동이 필요한 장애만 선별해 대응합니다.

ClientIncheon Int'l Airport Corp.

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypePublic · Integrated maintenance

BACKGROUND

Background

Users공항 운영부서 직원24시간 유지보수센터현장 출동인력

Challenge

공항은 24시간 운영되어 업무중단 허용시간이 짧고 현장 위치도 넓게 분산되어 있습니다.

Key Objective

원격 1차 진단으로 즉시복구와 현장출동을 빠르게 구분해야 합니다.

After

24시간 운영 연속성
불필요한 현장출동 감소
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

공항 운영부서 직원

24시간 장애접수

문의번호·동의정보

24시간 유지보수센터

운영영향도 판단

세션ID·상담원정보

24시간 유지보수센터

원격 1차 진단

장애분류·조치내역

현장 출동인력

즉시복구 또는 현장출동

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

공항 현장 사무실과 운영부서에서 통합정보시스템, 업무단말, 프린터, 브라우저 문제가 발생하면 유지보수센터가 원격으로 1차 조치합니다. 운영중단 영향이 큰 항목은 우선순위를 높여 처리하고, 현장 출동이 필요한 장애만 선별해 대응합니다. 원격 1차 진단으로 즉시복구와 현장출동을 빠르게 구분해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

24시간 운영등급별 권한관리
업무 중요도 기반 접속승인
현장 출동 이관기준
세션·장애·복구이력 통합

Operational Risks

운영사 간 책임전가와 반복 이관
세션 정보가 장애티켓에 남지 않는 문제
원격조치와 변경관리 절차 불일치

PERFORMANCE

Recommended KPIs

1차 진단 완료시간Baselines and targets to be set from real operational data

담당조직 재이관율Baselines and targets to be set from real operational data

SLA 내 복구율Baselines and targets to be set from real operational data

현장출동 선별 정확도Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

통합유지보수 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

1차 진단 완료시간와 담당조직 재이관율를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

Is It Right for Your Company?

We'll propose a remote support model tailored to your industry, users, and security policy.

Start 15-Day Free Trial Back to all stories