A small IT team efficiently supports departmental administrative PCs

구청 내 여러 부서와 주민센터의 문서, 출력, 스캔, 브라우저, 행정업무 문제를 정보화 담당자가 원격으로 처리합니다. 한정된 인력으로도 사용자의 화면을 즉시 확인할 수 있어, 현장 이동 없이 다수 요청을 순차적으로 해결하는 데 유용합니다.

ClientDaegu Jung-gu Office

ProductANYSUPPORT · PC

Use TypePublic · Internal support

BACKGROUND

Background

Users구청·주민센터 직원정보통신 담당자부서별 업무담당자

Challenge

소규모 정보화 조직이 여러 부서와 주민센터를 직접 방문하면 처리량이 제한됩니다.

Key Objective

원격 우선처리 원칙과 현장출동 기준을 명확히 해 인력을 효율적으로 배분해야 합니다.

After

소규모 지원조직 생산성 향상
현장 이동 최소화
상담·조치·완료정보를 표준 이력으로 남겨 운영개선에 활용

SCENARIO

Remote Scenario

구청·주민센터 직원

부서 문의

문의번호·동의정보

정보통신 담당자

우선순위 판단

세션ID·상담원정보

정보통신 담당자

원격 화면확인

장애분류·조치내역

부서별 업무담당자

업무환경 조치

승인·이관·변경기록

Detailed Scenario

구청 내 여러 부서와 주민센터의 문서, 출력, 스캔, 브라우저, 행정업무 문제를 정보화 담당자가 원격으로 처리합니다. 한정된 인력으로도 사용자의 화면을 즉시 확인할 수 있어, 현장 이동 없이 다수 요청을 순차적으로 해결하는 데 유용합니다. 원격 우선처리 원칙과 현장출동 기준을 명확히 해 인력을 효율적으로 배분해야 합니다.

OPERATION

Security Controls

내부망·외부망 지원채널 분리
사용자 승인 기반 접속
최소권한 원격제어
접속기록 및 개인정보 처리 이력 관리

Operational Risks

사용자 승인 없이 접속하는 관행
상담원이 필요 이상의 화면을 열람할 가능성
단순 원격조치 후 원인·지식이 축적되지 않는 문제

PERFORMANCE

Recommended KPIs

평균 장애 처리시간Baselines and targets to be set from real operational data

1차 원격 해결률Baselines and targets to be set from real operational data

현장 방문 대체율Baselines and targets to be set from real operational data

사용자 업무복귀시간Baselines and targets to be set from real operational data

Rollout Phases

1. 설계

내부지원 대상과 상담 범위, 연결경로, 상담원 그룹을 정의합니다.

2. 적용

애니서포트를 PC 환경에 배치하고 대표 문의유형으로 운영 시나리오를 검증합니다.

3. 고도화

평균 장애 처리시간와 1차 원격 해결률를 중심으로 상담데이터를 분석하고 표준조치안을 확대합니다.

Is It Right for Your Company?

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