원격지원 준비
고객에게 접속정보를 안내해 주세요.
원격지원 접속 인증번호
825346
고객 접속 대기 중
세션 링크로 초대하면 고객이 접속번호를 입력하지 않아도 바로 연결됩니다.
NEW애니서포트 웹뷰어
설치 없이, 웹에서 바로
설치 없이, 웹에서 바로
시작하는 원격지원
상담원 프로그램을 설치하지 않아도 브라우저에서 로그인해 PC·모바일 원격지원을 시작할 수 있습니다. 웹뷰어의 특징부터 사용 방법, 지원환경까지 한곳에서 확인하세요.
매뉴얼 자세히보기를 누르면 전체 목차가 펼쳐집니다
#accessCode01
웹 원격지원이란?
상담원 프로그램 없이 브라우저에서 바로 시작하는 접속 방식입니다.
설치형 상담원 프로그램5단계
1상담원 프로그램 다운로드
2설치 · 권한 확인
3프로그램 실행 후 로그인
4고객 연결
5원격지원
PC 마다 설치와 권한이 필요합니다.
웹뷰어3단계
−상담원 프로그램 다운로드불필요
−설치 · 권한 확인불필요
1브라우저에서 로그인
2고객 연결
3원격지원
같은 줄에서 앞 2단계가 그대로 사라집니다.
핵심은 “무엇을 지원하는가”가 아니라 “어떻게 시작하는가”입니다.
지원 대상(PC·모바일·영상)과 지원 기능은 그대로이고, 상담원이 그 지원을 시작하는 진입 경로만 브라우저로 바뀝니다.
기존 원격지원을 대체하는 다른 상품이 아닙니다.
02
설치형 상담원 프로그램 vs 웹뷰어
어느 한쪽이 더 우월한 것이 아니라 쓰임새가 다릅니다. 상담 환경이 고정적인지 유동적인지가 선택 기준입니다.
| 구분 | 설치형 상담원 프로그램 | 웹뷰어 |
|---|---|---|
| 실행 방식 | PC에 설치된 프로그램 실행 | 브라우저에서 주소 접속다름 |
| 설치 필요 여부 | 상담원 프로그램 설치 필요 | 설치 없음다름 |
| 로그인 방식 | 기존 상담원 계정 그대로 | 기존 상담원 계정 그대로동일 |
| 상담 시작까지 | 설치가 되어 있다면 동일하게 빠름 | 로그인 → 바로 시작동일 |
| 고정 상담 환경 | 한 번 설치하면 계속 동일 환경 | 브라우저만 있다면 바로 지원 가능 |
| 지원 대상 | PC · 모바일 · 영상 (계정 권한에 따름) | PC · 모바일 · 영상 (계정 권한에 따름)동일 |
| 지원 기능 범위 | 설치형 전용 고급 기능 포함 | 화면 제어 · 파일 전송 · 녹화 등 주요 기능 |
| 추천 사용 상황 | 고정 좌석 · 반복 업무 · 전용 기능 활용 | 설치가 어려운 PC · 외근/재택 · 임시 PC · 빠른 시작다름 |
다름웹뷰어에서 달라지는 항목동일설치형과 같음
확인 필요 지원 기능 범위 — 설치형에만 있는 고급 기능이 정확히 무엇인지는 확정 자료가 필요합니다. 임의로 채우지 않았습니다.
03
언제 사용하면 유용한가
설치라는 단계가 걸림돌이 되는 순간, 웹뷰어가 답이 됩니다.
설치가 막혀 있을 때
보안 정책이나 PC 권한 때문에 상담원 프로그램을 설치할 수 없어도, 브라우저만으로 지원을 시작합니다.
쓰던 PC가 아닐 때
회의실·동료 자리는 물론 외근·출장·재택까지, 특정 설치 PC에 묶이지 않고 로그인만 하면 됩니다.
바로 시작해야 할 때
다운로드와 설치 대기 시간을 없애, 고객을 기다리게 하지 않고 곧바로 연결합니다.
고정된 좌석에서 매일 같은 방식으로 상담하고, 설치형 전용 기능을 계속 쓰신다면 상담원 프로그램이 더 적합할 수 있습니다.
웹뷰어는 그 선택지를 대체하는 것이 아니라, 설치가 부담이 되는 상황을 위한 추가 경로입니다.
04
사용 흐름 6단계
화살표로 한 단계씩 넘겨 보세요. 각 단계의 실제 화면이 바로 보이고, 자세한 설명은 카드를 눌러 확인합니다.
←→ 키로도 넘길 수 있습니다. 이 섹션 안에서만 이동하므로 아래로 스크롤할 필요가 없습니다.
01
05
실제 화면에서 버튼별 기능 체험
아래는 진짜로 동작하는 화면입니다. 누르면 설명 카드가 함께 열립니다.
원격지원 준비
고객에게 접속정보를 안내해 주세요.
원격지원 접속 인증번호
825346
고객 접속 대기 중
세션 링크로 초대하면 고객이 접속번호를 입력하지 않아도 바로 연결됩니다.
고객이 접속했습니다
원격지원을 시작할 수 있습니다. 화면 제어 권한은 고객이 승인한 뒤 활성화됩니다.
눌러볼 수 있는 것
PC·모바일 / 영상복사재발급고객 접속 페이지
고객에게 세션 공유링크 복사이메일 / 문자링크 전송원격지원 시작
설명 카드는 Esc · X · 바깥 클릭으로 닫힙니다. 마우스를 올리면 짧은 툴팁이, 누르면 자세한 설명이 나옵니다.
06
상담원 화면 ↔ 고객 화면
상담원이 한 동작이 고객 화면에서 어떻게 보이는지 짝지어 확인합니다.
상담원이 하는 동작
#accessCode원격지원 접속 인증번호
825346
고객 접속 대기 중
세션 링크로 초대하면 고객이 접속번호를 입력하지 않아도 바로 연결됩니다.
인증번호 6자리가 발급되고, 상태는 고객 접속 대기 중으로 표시됩니다.
고객 화면은 이렇게
안내받은 988.co.kr(영상은 rtc.anysupport.net)에 접속해 825 346을 입력합니다.
상담원이 하는 동작
고객에게 세션 공유
링크 복사 또는 문자·이메일 전송
세션 링크
https://wv.anysupport.net/start/?key=825346
링크를 열면 접속번호 입력 없이 세션에 바로 연결됩니다.
세션 링크 전송
고객에게 세션 공유 창에서 이메일 또는 문자를 골라 링크를 전송합니다.
고객 화면은 이렇게
A
애니서포트 원격지원no-reply@anysupport.net
이메일원격지원 연결 링크를 보내드립니다
아래 버튼을 누르면 접속번호 입력 없이 바로 연결됩니다.
원격지원 연결하기문자애니서포트
[애니서포트] 원격지원 연결 링크입니다.
https://wv.anysupport.net/start/?key=825346
https://wv.anysupport.net/start/?key=825346
받은 메일·문자의 링크를 누르면 번호 입력 없이 접속 페이지로 바로 들어옵니다.
상담원이 하는 동작
고객이 접속했습니다
원격지원을 시작할 수 있습니다. 화면 제어 권한은 고객이 승인한 뒤 활성화됩니다.
고객이 접속했습니다 안내 창이 열리고 상태가 고객 연결됨으로 바뀝니다.
고객 화면은 이렇게
원격완료
제어 허용 여부를 묻는 안내가 뜨고, 승인해야 화면이 상담원에게 넘어갑니다.
상담원이 하는 동작
#segPc원격지원 접속 인증번호
825346
고객 접속 대기 중
세션 링크로 초대하면 고객이 접속번호를 입력하지 않아도 바로 연결됩니다.
지원 유형에서 PC·모바일을 선택한 상태로 동일하게 진행합니다.
고객 화면은 이렇게
받기
App StoreGoogle Play
앱 설치 후 접속번호 6자리를 입력하면 연결됩니다.
Android · iOS 고객은 전용 앱을 설치한 뒤 접속번호를 입력합니다.
07
지원환경 / 버전표
상담원이 웹뷰어를 실행할 수 있는 환경과, 고객이 지원을 받을 수 있는 환경을 나눠 정리했습니다.
상담원 실행 환경 · 운영체제
| 구분 | 제품 | 최소 지원 버전 | 지원 범위 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| PC 지원 | Windows | 10 | 10 ~ 11 (32bit, 64bit) | — |
| PC 지원 | macOS | 13 (Ventura) | 13 (Ventura) ~ 26 (Tahoe) | — |
| PC 지원 | Linux | CentOS 7.5 | Ubuntu Linux 최신 | CentOS 는 7.5 이상 |
브라우저 — 상담원 · 고객 공통
| 브라우저 | 최소 지원 버전 | 검증 완료 버전 | 비고 |
|---|---|---|---|
| Chrome | 100 | 149.0.7827.201 (64비트) | Windows · macOS · Linux · Android |
| Edge (Chromium) | 100 | 150.0.4078.48 (64비트) | Windows · macOS |
| Firefox | 99 | 155.0 (64비트) | Windows · macOS |
| 네이버 웨일 | 3.14 | 4.39.410.14 (64비트) | Windows |
| Opera | 80 | 135.0.5973.76 (64비트) | Windows · macOS |
| Safari | 15.4 | 26.6.1 | macOS |
최소 지원 버전은 동작이 보장되는 하한선이고, 검증 완료 버전은 실제로 확인한 빌드입니다. 두 값 사이의 버전도 대부분 동작하지만, 문제가 생기면 검증 완료 버전으로 올려 재확인하는 것이 가장 빠릅니다.
고객 지원 대상 환경
| 지원 대상 | 지원 OS · 버전 | 지원 브라우저 | 지원 방식 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| PC 고객 | Windows 10 ~ 11 | 위 브라우저 표와 동일 | 브라우저 접속 후 접속번호 입력 | — |
| PC 고객 | macOS 13 ~ 26 | 위 브라우저 표와 동일 | 브라우저 접속 후 접속번호 입력 | — |
| 모바일 고객 | Android 8 (Oreo) ~ 16 (Baklava) | Chrome 100 이상 · Samsung Internet | 전용 앱 설치 후 접속번호 입력 | 화면 제어 범위는 확인 필요 |
| 모바일 고객 | iOS / iPadOS 16 ~ 26 | Safari 15.4 이상 | 전용 앱 설치 후 접속번호 입력 | iOS 정책상 제공 기능이 다를 수 있어 확인 필요 |
| 영상지원 고객 | Android | Chrome 100 이상 | 브라우저에서 카메라 권한 허용 | — |
| 영상지원 고객 | iOS / iPadOS | Safari 15.4 이상 | 브라우저에서 카메라 권한 허용 | — |
OS·최소 지원 버전은 애니서포트 지원환경 안내(introduce_web.php)의 등록 값, 검증 완료 버전은 실제 확인된 빌드입니다. 표에 없는 항목은 추측하지 않고 확인 필요로 남겨 두었습니다.
고객 PC 지원 시 지원 대상 PC 에 프로그램 설치가 필요할 수 있으며, 모바일 지원은 전용 앱 설치가 필요합니다. 사내 방화벽·보안 프로그램 정책에 따라 접속이 제한될 수 있습니다.
08
제한사항
먼저 알고 있으면 통화가 짧아지는 항목들입니다. 확정되지 않은 정책은 추측하지 않았습니다.
브라우저별 기능 차이
권장 환경은 Chrome · Edge 계열입니다. Safari 는 클립보드·팝업 정책이 달라 복사 버튼이 실패할 수 있고, 이때는 접속번호를 직접 읽어 안내합니다.
계정 권한
웹뷰어는 기존 상담원 계정을 그대로 사용합니다. 계정 잠금·휴면 상태에서는 설치형과 동일하게 로그인할 수 없습니다.
모바일 · 영상 고객
모바일 고객은 전용 앱 설치가 필요하고, 영상지원 고객은 카메라 권한 허용이 필요합니다. 브라우저만으로 끝나는 것은 상담원 쪽입니다.
설치형 전용 기능 확인 필요
설치형 상담원 프로그램에만 있는 기능이 있을 수 있습니다. 어떤 기능이 웹뷰어에서 제외되는지는 제품 정책 확인이 필요합니다.
팝업 · 클립보드 권한
고객에게 세션 공유 창과 복사 기능은 브라우저 권한을 사용합니다. 팝업 차단이 켜져 있으면 창이 열리지 않을 수 있습니다.
동시 접속 · 세션 정책 확인 필요
같은 계정으로 다른 곳에서 이미 접속 중이면 중복 접속 안내가 표시됩니다. 세부 동시 세션 정책은 확정 자료가 필요합니다.
09
상황별 증상 해결
증상을 고르고 예 / 아니오만 누르면 다음 확인 항목이 나옵니다. 여기서 풀리지 않는 내용은 아래 FAQ에서 찾아보세요.
10
자주 묻는 질문
위 상황별 증상 해결이 “지금 안 되는 것”을 푸는 순서라면, 여기는 정책과 기준을 확인하는 곳입니다.
로그인웹뷰어를 쓰려면 새 계정을 만들어야 하나요?
아니요. 기존 상담원 계정 그대로 사용합니다. 별도 가입이나 추가 비용 없이
wv.anysupport.net 에서 바로 로그인하면 됩니다.로그인비밀번호를 여러 번 틀리면 어떻게 되나요?
입력 실패 횟수가 화면에
(3/5) 처럼 표시되고, 계속 실패하면 로그인이 일시적으로 제한됩니다. 제한 시간이 지나면 다시 시도할 수 있고, 그 이상 반복되면 계정이 잠깁니다. 이때는 관리자에게 잠금 해제를 요청하세요.로그인한동안 안 썼더니 휴면 계정이라고 나옵니다.
장기간 미접속 계정은 휴면 상태로 전환됩니다. 화면 안내에 따라 본인 확인 후 해제하거나 관리자에게 요청하면 됩니다.
접속번호접속번호는 몇 자리이고 언제까지 유효한가요?
6자리 숫자가 발급되며 화면에
825 346 형태로 표시됩니다. 유효 시간 정책은 확정 자료가 필요해 확인 필요로 표시합니다.접속번호접속번호를 새로 발급하면 이전 번호는 어떻게 되나요?
재발급을 누르면 새 번호가 표시되고 “접속번호를 새로 발급했습니다.” 안내가 나옵니다. 고객에게는 반드시 새 번호를 다시 안내해야 합니다.
고객 연결고객에게 무엇을 알려줘야 하나요?
두 가지입니다. ① 접속할 주소(
988.co.kr, 영상지원은 rtc.anysupport.net) ② 6자리 접속번호. 링크를 보낸 경우에는 번호를 말할 필요 없이 링크만 누르면 됩니다.고객 연결고객이 접속했는지 어떻게 알 수 있나요?
상단 상태 표시가 고객 접속 대기 중 에서 고객 연결됨 으로 바뀌고, 고객이 접속했습니다 안내 창이 열립니다.
세션 공유세션 공유는 어떤 기능인가요?
고객에게 세션 공유 버튼을 누르면 접속 링크를 이메일 또는 문자로 보낼 수 있습니다. 고객은 번호를 입력하지 않고 링크만 눌러 들어옵니다.
세션 공유링크만 복사해서 카카오톡으로 보내도 되나요?
네. 링크 복사를 누르면 “복사되었습니다.” 안내가 나오고, 사내에서 사용하는 어떤 메신저에 붙여넣어도 동작은 같습니다.
PC·모바일지원 유형은 어디서 바꾸나요?
화면 상단의 PC · 모바일 지원 / 영상 지원 전환 버튼에서 바꿉니다. 계정에 부여된 제품 서비스만 표시되므로, 보이지 않는 유형은 계약·권한 문제일 수 있습니다.
PC·모바일모바일 고객도 설치 없이 되나요?
상담원 쪽은 설치가 없지만, 모바일 고객은 전용 앱 설치가 필요합니다. 웹뷰어의 “설치 없음”은 상담원 환경에 대한 이야기입니다.
영상지원영상지원은 무엇이 다른가요?
화면을 제어하는 대신 고객의 카메라 영상을 함께 봅니다. 접속 주소가
rtc.anysupport.net 으로 바뀌고, 고객은 브라우저에서 카메라 권한을 허용해야 합니다.설치형과 차이웹뷰어가 상담원 프로그램을 대체하나요?
아닙니다. 웹뷰어는 새로운 제품이 아니라 또 하나의 접속 방법입니다. 고정 좌석에서 매일 같은 방식으로 상담한다면 설치형이 더 편할 수 있습니다.
설치형과 차이웹뷰어만 쓸 때 못 하는 일이 있나요?
설치형 전용 기능이 있을 수 있습니다. 어떤 기능이 제외되는지는 제품 정책 확정 자료가 필요해 확인 필요로 남겼습니다.
지원환경어떤 브라우저에서 써야 하나요?
Chrome 100 이상, Edge(Chromium) 100 이상, Firefox 99 이상, Safari 15.4 이상, Whale 3.14 이상을 지원합니다. 안정적인 사용은 Chrome · Edge 를 권장합니다.
지원환경회사 보안 정책 때문에 막히면요?
사내 방화벽이나 보안 프로그램이 접속을 차단할 수 있습니다. 이 경우 네트워크 담당자에게
wv.anysupport.net 및 접속 도메인 허용을 요청해야 합니다.오류중복 접속이라고 나옵니다.
같은 계정이 다른 브라우저·PC에서 이미 로그인 중일 때 표시됩니다. 두 가지가 다릅니다. ① 중복 로그인 — 강제 종료 후 로그인으로 기존 세션을 끊고 들어갈 수 있습니다. ② 중복(상담중) — 상대가 실제 상담 중이라 강제 로그인이 불가능하며, 다른 ID로 로그인해야 합니다.
로그인비밀번호 변경 화면이 갑자기 떴습니다.
비밀번호 사용 기간이 만료된 경우입니다. 화면에 표시된 정책(4~12자, 공백·특수문자 불가)에 맞춰 새 비밀번호를 입력하면 계속 사용할 수 있습니다.
고객 연결지원이 끝나면 무엇이 남나요?
종료하면 인증번호 · 지원시간 · 원격지원 시작 / 종료 시각 요약이 표시되고, 이어서 지원기록 작성 화면으로 이동할 수 있습니다.
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애니서포트 웹뷰어
지금 브라우저에서 바로 시작하세요
설치 파일도, 새 계정도 필요 없습니다. 쓰던 상담원 계정으로 로그인하면 접속번호가 바로 발급됩니다.
문의 1544-3808 · any@anysupport.net