NEW애니서포트 웹뷰어

설치 없이, 웹에서 바로
시작하는 원격지원

상담원 프로그램을 설치하지 않아도 브라우저에서 로그인해 PC·모바일 원격지원을 시작할 수 있습니다. 웹뷰어의 특징부터 사용 방법, 지원환경까지 한곳에서 확인하세요.

매뉴얼 자세히보기 웹뷰어 바로 시작하기 웹뷰어 가상체험하기

매뉴얼 자세히보기를 누르면 전체 목차가 펼쳐집니다

설치 파일 없음 기존 상담원 계정 그대로 PC · 모바일 · 영상지원 추가 비용 없음
실제 웹뷰어 화면강조 #accessCode
원격지원 준비

고객에게 접속정보를 안내해 주세요.

지원 유형
원격지원 접속 인증번호

825346

고객 접속 대기 중

상담원 번호 05

고객 접속 페이지

세션 링크로 초대하면 고객이 접속번호를 입력하지 않아도 바로 연결됩니다.

01

웹 원격지원이란?

상담원 프로그램 없이 브라우저에서 바로 시작하는 접속 방식입니다.

설치형 상담원 프로그램5단계
1상담원 프로그램 다운로드
2설치 · 권한 확인
3프로그램 실행 후 로그인
4고객 연결
5원격지원

PC 마다 설치와 권한이 필요합니다.

웹뷰어3단계
−상담원 프로그램 다운로드불필요
−설치 · 권한 확인불필요
1브라우저에서 로그인
2고객 연결
3원격지원

같은 줄에서 앞 2단계가 그대로 사라집니다.

핵심은 “무엇을 지원하는가”가 아니라 “어떻게 시작하는가”입니다.
지원 대상(PC·모바일·영상)과 지원 기능은 그대로이고, 상담원이 그 지원을 시작하는 진입 경로만 브라우저로 바뀝니다.
기존 원격지원을 대체하는 다른 상품이 아닙니다.

02

설치형 상담원 프로그램 vs 웹뷰어

어느 한쪽이 더 우월한 것이 아니라 쓰임새가 다릅니다. 상담 환경이 고정적인지 유동적인지가 선택 기준입니다.

구분설치형 상담원 프로그램웹뷰어
실행 방식PC에 설치된 프로그램 실행브라우저에서 주소 접속다름
설치 필요 여부상담원 프로그램 설치 필요설치 없음다름
로그인 방식기존 상담원 계정 그대로기존 상담원 계정 그대로동일
상담 시작까지설치가 되어 있다면 동일하게 빠름로그인 → 바로 시작동일
고정 상담 환경한 번 설치하면 계속 동일 환경브라우저만 있다면 바로 지원 가능
지원 대상PC · 모바일 · 영상 (계정 권한에 따름)PC · 모바일 · 영상 (계정 권한에 따름)동일
지원 기능 범위설치형 전용 고급 기능 포함화면 제어 · 파일 전송 · 녹화 등 주요 기능
추천 사용 상황고정 좌석 · 반복 업무 · 전용 기능 활용설치가 어려운 PC · 외근/재택 · 임시 PC · 빠른 시작다름

다름웹뷰어에서 달라지는 항목동일설치형과 같음

03

언제 사용하면 유용한가

설치라는 단계가 걸림돌이 되는 순간, 웹뷰어가 답이 됩니다.

설치가 막혀 있을 때

보안 정책이나 PC 권한 때문에 상담원 프로그램을 설치할 수 없어도, 브라우저만으로 지원을 시작합니다.

쓰던 PC가 아닐 때

회의실·동료 자리는 물론 외근·출장·재택까지, 특정 설치 PC에 묶이지 않고 로그인만 하면 됩니다.

바로 시작해야 할 때

다운로드와 설치 대기 시간을 없애, 고객을 기다리게 하지 않고 곧바로 연결합니다.

고정된 좌석에서 매일 같은 방식으로 상담하고, 설치형 전용 기능을 계속 쓰신다면 상담원 프로그램이 더 적합할 수 있습니다.
웹뷰어는 그 선택지를 대체하는 것이 아니라, 설치가 부담이 되는 상황을 위한 추가 경로입니다.

04

사용 흐름 6단계

화살표로 한 단계씩 넘겨 보세요. 각 단계의 실제 화면이 바로 보이고, 자세한 설명은 카드를 눌러 확인합니다.

←→ 키로도 넘길 수 있습니다. 이 섹션 안에서만 이동하므로 아래로 스크롤할 필요가 없습니다.

STEP 1/ 6
01
상담원 로그인
브라우저에서 wv.anysupport.net 에 접속합니다.
실제 화면 — 상담원 로그인강조 #loginBtn
02
지원 유형 확인 후 시작
이 계정으로 가능한 지원 유형을 확인하고 연결을 시작하는 단계입니다.
실제 화면 — 지원 유형 확인 후 시작강조 #startBtn

  • PC

    이용 가능

  • 모바일

    이용 가능

  • 영상

    이용 불가

고객이 접속번호를 입력하면 자동으로 연결됩니다.

03
접속번호 발급
번호를 고객에게 불러주기 전에 확인합니다.
실제 화면 — 접속번호 발급강조 #accessCode
지원 유형
원격지원 접속 인증번호

825346

고객 접속 대기 중

상담원 번호 05

고객 접속 페이지

세션 링크로 초대하면 고객이 접속번호를 입력하지 않아도 바로 연결됩니다.

04
고객에게 접속정보 전달
번호를 불러주거나, 링크를 보내 번호 입력 자체를 생략합니다.
실제 화면 — 고객에게 접속정보 전달강조 #inviteSendBtn
05
고객 접속 후 원격지원 시작
번호나 링크를 전달한 뒤 고객이 들어오기를 기다리는 구간입니다.
실제 화면 — 고객 접속 후 원격지원 시작강조 #connBackdrop
06
지원 종료
고객 문제가 해결되어 연결을 끊을 때입니다.
실제 화면 — 지원 종료강조 #endReportBtn
원격지원이 종료되었습니다
인증번호
447 630
지원시간
12분 40초
원격지원 시작
14:05:12
원격지원 종료
14:17:52
05

실제 화면에서 버튼별 기능 체험

아래는 진짜로 동작하는 화면입니다. 누르면 설명 카드가 함께 열립니다.

동작하는 실제 화면 — 눌러보세요
원격지원 준비

고객에게 접속정보를 안내해 주세요.

지원 유형
원격지원 접속 인증번호

825346

고객 접속 대기 중

상담원 번호 05

고객 접속 페이지

세션 링크로 초대하면 고객이 접속번호를 입력하지 않아도 바로 연결됩니다.

눌러볼 수 있는 것 PC·모바일 / 영상복사재발급고객 접속 페이지 고객에게 세션 공유링크 복사이메일 / 문자링크 전송원격지원 시작

설명 카드는 Esc · X · 바깥 클릭으로 닫힙니다. 마우스를 올리면 짧은 툴팁이, 누르면 자세한 설명이 나옵니다.

06

상담원 화면 ↔ 고객 화면

상담원이 한 동작이 고객 화면에서 어떻게 보이는지 짝지어 확인합니다.

상담원이 하는 동작

상담원 화면강조 #accessCode
지원 유형
원격지원 접속 인증번호

825346

고객 접속 대기 중

상담원 번호 05

고객 접속 페이지

세션 링크로 초대하면 고객이 접속번호를 입력하지 않아도 바로 연결됩니다.

인증번호 6자리가 발급되고, 상태는 고객 접속 대기 중으로 표시됩니다.

고객 화면은 이렇게

988.co.kr
애니서포트 원격 지원 고객 접속 페이지 — 인증번호 6자리 입력 화면
고객 접속 페이지 — 인증번호 입력 화면. 전화로 안내할 때 “가운데 칸에 6자리를 넣으세요” 라고 짚어 주면 됩니다.

안내받은 988.co.kr(영상은 rtc.anysupport.net)에 접속해 825 346을 입력합니다.

07

웹뷰어 화면 보기

고객이 연결되면 열리는 원격지원 진행 화면입니다. 고객 PC 화면 위에 툴바 하나만 떠 있고, 모든 도구가 그 안에 모여 있습니다.

447 63024:09제어보기기록도구1세션 정보 · 전체 메뉴 12자주 쓰는 기능3뷰어 조작 · 종료
원격지원 중 고객 PC 화면 제어 켜짐 · 1920 × 1080 · 100 % · 고화질

실제 툴바 화면을 그대로 열어 직접 눌러 볼 수 있습니다. 고객 연결은 일어나지 않습니다.

실제 화면 가상체험하기

툴바는 화면 상단에 고정됩니다. 고객 화면 위에 떠다니지 않으므로 가릴 걱정 없이 쓸 수 있고, 필요하면 접어서 세션 정보만 남길 수 있습니다.

1왼쪽 — 세션 정보와 전체 메뉴

툴바 왼쪽 — 실제 모습
447 63024:09제어보기기록도구
세션 정보

맨 왼쪽에 이 세션의 인증번호 6자리와 지원 경과 시간이 나옵니다. 지금 어떤 고객과 연결돼 있는지, 얼마나 지났는지 확인하는 자리입니다.

전체 메뉴 4갈래

제어 · 보기 · 기록 · 도구. 툴바에 꺼내 두지 않은 기능은 모두 이 네 메뉴 안에 있습니다. 이름을 누르면 바로 아래로 펼쳐집니다.

메뉴하위 항목무엇을 하나
제어제어켜면 클릭 · 입력이 그대로 고객 PC 로 전달됩니다. 끄면 화면만 봅니다.
그리기고객 화면 위에 선을 그어 설명합니다. 펜 · 직선 · 사각형 · 원과 색을 고를 수 있습니다.
레이저 포인터그리지 않고 위치만 가리킵니다. 자국이 잠시 뒤 사라집니다.
Ctrl + Alt + Del 전송잠금 화면 · 작업 관리자를 띄우는 조합키를 고객 PC 로 보냅니다.
특수키 전송Windows 키, Alt+Tab 처럼 브라우저가 가로채는 키를 골라서 보냅니다.
가상키보드 실행화면 키보드를 띄워 고객 PC 에 직접 입력합니다.
블랙스크린고객 화면을 가려 작업 내용이 보이지 않게 합니다. 현재 버전에서는 비활성 상태입니다.
바탕화면 공유전체 화면과 지정한 창을 오갑니다. 현재 상태가 On · Off 로 표시됩니다.
재부팅 후 자동 재접속고객 PC 를 재부팅해도 세션이 끊기지 않고 자동으로 다시 연결됩니다.
보기맞춤고객 화면 전체가 창에 들어오도록 배율을 자동으로 맞춥니다.
사용자 조정슬라이더로 50 ~ 200 % 배율을 직접 정합니다.
고화질 / 중화질 / 저화질선명함과 속도 중에서 고릅니다. 회선이 느릴 때는 화질을 낮춥니다.
전체화면 F11브라우저 창을 전체 화면으로 바꿔 고객 화면을 크게 봅니다.
화면 새로고침화면이 멈추거나 깨져 보일 때 고객 화면을 처음부터 다시 받아옵니다.
기록화면 캡처지금 보이는 고객 화면을 이미지로 저장합니다.
녹화 시작 / 중지지원 과정을 영상으로 남깁니다. 녹화 중에는 경과 시간이 표시됩니다.
도구파일 보내기상담원 PC 의 파일을 고객 PC 로 전송합니다.
파일 가져오기고객 PC 의 파일(오류 로그 등)을 받아옵니다.
전송내역주고받은 파일 목록을 정보 패널에서 확인합니다.
URL 전송주소를 보내면 고객 PC 의 브라우저에서 바로 열립니다.
채팅고객과 글로 주고받습니다. 읽지 않은 메시지는 숫자로 표시됩니다.
상담원 초대다른 상담원을 같은 세션에 불러 화면을 함께 봅니다.

2가운데 — 자주 쓰는 기능

메뉴를 열지 않고 바로 누르도록, 사용 빈도와 중요도가 높은 기능만 툴바 가운데에 꺼내 두었습니다. 상담원이 켜고 끄며 구성하는 자리가 아니라 고정된 묶음입니다.

툴바 가운데 — 실제 모습
1
제어클릭 · 입력을 고객 PC 로 전달. 가장 자주 쓰는 기능이라 맨 앞에 둡니다.
그리기화면 위에 선을 그어 설명. 켜지면 오른쪽 아래 꼭지에서 도형과 색을 고릅니다.
레이저 포인터자국이 사라지는 지시봉. 여러 곳을 차례로 가리킬 때.
모니터 전환고객이 모니터를 여러 대 쓸 때 보는 화면을 바꿉니다. 2대면 누를 때마다 번갈아, 3대부터는 목록이 열립니다. 한 대면 이 버튼은 나타나지 않습니다.
채팅글로 주고받기. 읽지 않은 메시지 수가 아이콘에 붙습니다.
파일 전송보내기 · 가져오기 · 전송내역을 한 버튼에서 고릅니다.
화면 캡처지금 화면을 이미지로 저장. 문제 화면을 그대로 남길 때.
URL 전송주소를 보내면 고객 브라우저에서 바로 열립니다. 고객이 받아 적을 필요가 없습니다.

3오른쪽 — 뷰어를 다루는 버튼

툴바 오른쪽 — 실제 모습
설정

테마(라이트 · 다크)처럼 뷰어 자체 설정을 바꿉니다. 고객 PC 설정이 아닙니다.

정보 열기 · 접기

오른쪽 정보 패널을 열고 닫습니다. 채팅 · 파일 · 정보 세 탭이 들어 있고, 닫혀 있는 동안 새 메시지나 파일이 생기면 버튼에 숫자가 붙습니다.

전체 화면

브라우저 창을 전체 화면으로 바꿔 고객 화면을 더 크게 봅니다.

툴바 접기

툴바를 접어 고객 화면을 가리지 않게 합니다. 접으면 인증번호와 경과 시간만 작은 알약으로 남고, 알약을 누르면 다시 펼쳐집니다.

원격지원 종료

세션을 끝냅니다. 되돌릴 수 없는 동작이라 빨간 아이콘으로만 표시해 평소에는 다른 도구를 방해하지 않습니다.

4화면별로 자세히 보기

툴바에서 자주 누르는 버튼은 각각 작은 창을 엽니다. 실제로 어떤 화면이 뜨는지 아래에 그대로 담았습니다.

라이트

테마

라이트
다크

화면

상태 표시On

동작

클립보드 공유On

폴더

다운로드 폴더 지정브라우저 기본
녹화 저장 폴더 지정지정 안 됨

툴바

다음 연결에도 펼침 유지On
다크

테마

라이트
다크

화면

상태 표시On

동작

클립보드 공유On

폴더

다운로드 폴더 지정브라우저 기본
녹화 저장 폴더 지정지정 안 됨

툴바

다음 연결에도 펼침 유지On

설정 — 라이트 · 다크와 저장 폴더

오른쪽 톱니 버튼을 누르면 열립니다. 고객 PC 설정이 아니라 내 뷰어 화면에만 적용되는 설정입니다.

  • 테마 — 라이트 / 다크. 고른 즉시 툴바와 패널 색이 바뀌고, 선택한 항목에 체크가 붙습니다.
  • 화면 · 상태 표시 — 화면 왼쪽 아래 상태 표시줄을 켜고 끕니다.
  • 동작 · 클립보드 공유 — 상담원 PC 와 고객 PC 사이에 복사 · 붙여넣기를 주고받습니다.
  • 폴더 — 고객에게서 받은 파일과 녹화 파일을 어디에 저장할지 미리 정해 둡니다.
  • 툴바 · 다음 연결에도 펼침 유지 — 이번에 펼쳐 둔 툴바 상태를 다음 지원에서도 그대로 씁니다.
채팅
채팅파일정보
안녕하세요, 프린터가 인식이 안 됩니다.확인해 드리겠습니다. 잠시 화면을 조작하겠습니다.네, 지금 화면 잘 보입니다.
메시지를 입력하세요
파일
채팅파일정보
파일 보내기 파일 가져오기
전송내역0건
아직 주고받은 파일이 없습니다.
위의 [파일 보내기] · [파일 가져오기]로 전송하세요.
정보
채팅파일정보
세션
인증번호447 630
진행시간00:16:33
방식웹뷰어 · PC 화면 제어
고객 장비
장비명DESKTOP-8F2K1
OSWindows 11 Pro 23H2
해상도1920 × 1080
모니터1 / 2 (주 모니터)
연결
품질양호 · 24 ms
전송 방식P2P (Relay 대기)
자동 재접속사용

정보 패널 — 채팅 · 파일 · 정보

오른쪽 정보 열기 버튼으로 화면 옆에 붙는 패널입니다. 세 탭을 오가며 쓰고, 닫아도 내용은 남아 있습니다.

  • 채팅 — 고객과 글로 주고받습니다. 아래 입력창에 쓰고 파란 전송 버튼으로 보냅니다. 패널이 닫혀 있으면 읽지 않은 수가 아이콘에 붙습니다.
  • 파일 — 위쪽 [파일 보내기] · [파일 가져오기]로 전송하고, 아래 전송내역에 주고받은 목록이 쌓입니다. 화면 캡처와 녹화 파일도 여기로 들어옵니다.
  • 정보 — 인증번호 · 진행시간 · 고객 장비(OS, 해상도, 모니터 수) · 연결 품질(지연 시간)과 전송 방식을 한 화면에서 확인합니다.
파일 보내기 창
파일 보내기고객 PC 로 파일을 전달합니다
보낼 파일을 끌어다 놓거나 직접 선택해 주세요한 번에 여러 개를 보낼 수 있습니다 · 최대 2 GB파일 선택하기
취소보내기

파일 보내기 · 가져오기

가운데 파일 전송 버튼이나 도구 메뉴에서 엽니다. 보내기는 상담원 PC → 고객 PC, 가져오기는 고객 PC → 상담원 PC 입니다.

  • 파일을 창 안으로 끌어다 놓거나 [파일 선택하기]로 고릅니다. 한 번에 여러 개도 됩니다.
  • 파일을 고르기 전에는 [보내기] 버튼이 흐리게 잠겨 있습니다.
  • 전송이 끝나면 정보 패널의 [파일] 탭에 내역으로 남습니다.
  • 받은 파일이 저장되는 위치는 설정의 다운로드 폴더 지정에서 바꿀 수 있습니다.
그리기

그리기

모두 지우기

그리기 — 화면 위에 표시하기

가운데 펜 버튼을 켜면 고객 화면 위에 바로 그을 수 있고, 버튼 오른쪽 아래 꼭지를 누르면 이 창이 열립니다.

  • 도형은 펜 · 직선 · 원 · 사각형 네 가지입니다.
  • 색은 여섯 가지 중에서 고르고, 고른 색에 체크가 표시됩니다.
  • [모두 지우기]로 그린 내용을 한 번에 없앱니다.
  • 자국을 남기지 않고 위치만 가리키려면 옆의 레이저 포인터를 씁니다.
URL 전송
URL 전송고객 PC 의 기본 브라우저에서 이 주소를 엽니다
https://example.com
취소전송

URL 전송 — 주소를 대신 열어 주기

주소를 넣고 [전송]을 누르면 고객 PC 의 기본 브라우저에서 그 주소가 바로 열립니다.

  • 고객이 주소를 받아 적거나 직접 입력할 필요가 없습니다.
  • 드라이버 내려받기 페이지, 설치 안내 문서처럼 고객이 직접 열어야 하는 페이지를 보낼 때 씁니다.
3대 이상일 때 열리는 목록
모니터 1 주 모니터
모니터 2
모니터 3
모두 보기

모니터 전환 — 1대 · 2대 · 3대 이상

고객이 모니터를 여러 대 쓸 때 어느 화면을 볼지 고릅니다. 연결된 모니터 수에 따라 동작이 달라집니다.

  • 1대 — 바꿀 화면이 없으므로 이 버튼 자체가 툴바에 나타나지 않습니다.
  • 2대 — 누를 때마다 모니터 1 → 모니터 2 → 모두 보기 순으로 번갈아 바뀝니다. 목록은 열리지 않습니다.
  • 3대 이상 — 누르면 위와 같은 목록이 열려 원하는 모니터를 바로 고릅니다. 맨 아래 [모두 보기]로 전체를 한 화면에 늘어놓을 수도 있습니다.
  • 지금 보고 있는 모니터는 정보 패널 → 정보 탭의 “모니터” 줄에서도 확인할 수 있습니다.

툴바는 왼쪽 → 가운데 → 오른쪽 순으로 읽으면 됩니다.
왼쪽은 “지금 누구와 연결돼 있고 무엇을 쓸 수 있는가”, 가운데는 “지금 바로 누를 것”, 오른쪽은 “화면과 세션을 어떻게 다룰 것인가” 입니다.

지원이 끝나면 인증번호 · 지원시간 · 시작 / 종료 시각 요약 화면이 열리고, 여기서 지원기록 작성으로 이어갈 수 있습니다.

08

지원환경 / 버전표

상담원이 웹뷰어를 실행할 수 있는 환경과, 고객이 지원을 받을 수 있는 환경을 나눠 정리했습니다.

상담원 실행 환경 · 운영체제

구분제품최소 지원 버전지원 범위비고
PC 지원Windows1010 ~ 11 (32bit, 64bit)—
PC 지원macOS13 (Ventura)13 (Ventura) ~ 26 (Tahoe)—
PC 지원LinuxCentOS 7.5Ubuntu Linux 최신CentOS 는 7.5 이상

브라우저 — 상담원 · 고객 공통

브라우저최소 지원 버전검증 완료 버전비고
Chrome100149.0.7827.201 (64비트)Windows · macOS · Linux · Android
Edge (Chromium)100150.0.4078.48 (64비트)Windows · macOS
Firefox99155.0 (64비트)Windows · macOS
네이버 웨일3.144.39.410.14 (64비트)Windows
Opera80135.0.5973.76 (64비트)Windows · macOS
Safari15.426.6.1macOS

최소 지원 버전은 동작이 보장되는 하한선이고, 검증 완료 버전은 실제로 확인한 빌드입니다. 두 값 사이의 버전도 대부분 동작하지만, 문제가 생기면 검증 완료 버전으로 올려 재확인하는 것이 가장 빠릅니다.

고객 지원 대상 환경

지원 대상지원 OS · 버전지원 브라우저지원 방식비고
PC 고객Windows 10 ~ 11위 브라우저 표와 동일브라우저 접속 후 접속번호 입력—
PC 고객macOS 13 ~ 26위 브라우저 표와 동일브라우저 접속 후 접속번호 입력—
모바일 고객Android 15 (Vanilla Ice Cream) 이상Chrome 100 이상 · Samsung Internet전용 앱 설치 후 접속번호 입력—
모바일 고객iOS / iPadOS 16 ~ 26 지원 예정Safari 15.4 이상전용 앱 설치 후 접속번호 입력iOS 정책에 따라 제공 기능이 다를 수 있습니다.
영상지원 고객AndroidChrome 100 이상브라우저에서 카메라 권한 허용—
영상지원 고객iOS / iPadOSSafari 15.4 이상브라우저에서 카메라 권한 허용—

OS·최소 지원 버전은 애니서포트 지원환경 안내(introduce_web.php)의 등록 값, 검증 완료 버전은 실제 확인된 빌드입니다.

고객 PC 지원 시 지원 대상 PC 에 프로그램 설치가 필요할 수 있으며, 모바일 지원은 전용 앱 설치가 필요합니다. 사내 방화벽·보안 프로그램 정책에 따라 접속이 제한될 수 있습니다.

09

제한사항

먼저 알고 있으면 통화가 짧아지는 항목들입니다.

브라우저별 기능 차이

권장 환경은 Chrome · Edge 계열입니다. Safari 는 클립보드·팝업 정책이 달라 복사 버튼이 실패할 수 있고, 이때는 접속번호를 직접 읽어 안내합니다.

계정 권한

웹뷰어는 기존 상담원 계정을 그대로 사용합니다. 계정 잠금·휴면 상태에서는 설치형과 동일하게 로그인할 수 없습니다.

모바일 · 영상 고객

모바일 고객은 전용 앱 설치가 필요하고, 영상지원 고객은 카메라 권한 허용이 필요합니다. 브라우저만으로 끝나는 것은 상담원 쪽입니다.

팝업 · 클립보드 권한

고객에게 세션 공유 창과 복사 기능은 브라우저 권한을 사용합니다. 팝업 차단이 켜져 있으면 창이 열리지 않을 수 있습니다.

동시 접속 · 세션 정책

같은 계정으로 다른 곳에서 이미 로그인 중이면 중복 로그인 오류가 표시됩니다. 강제 종료 후 로그인으로 기존 세션을 끊고 들어갈 수 있고, 상대가 상담 중이면 “현재 다른 상담원 상담중입니다.” 안내가 함께 표시됩니다.

10

상황별 증상 해결

증상을 고르고 예 / 아니오만 누르면 다음 확인 항목이 나옵니다. 여기서 풀리지 않는 내용은 아래 FAQ에서 찾아보세요.

11

자주 묻는 질문

위 상황별 증상 해결이 “지금 안 되는 것”을 푸는 순서라면, 여기는 정책과 기준을 확인하는 곳입니다.

로그인웹뷰어를 쓰려면 새 계정을 만들어야 하나요?
아니요. 기존 상담원 계정 그대로 사용합니다. 별도 가입이나 추가 비용 없이 wv.anysupport.net 에서 바로 로그인하면 됩니다.
로그인비밀번호를 여러 번 틀리면 어떻게 되나요?
입력 실패 횟수가 화면에 (3/5) 처럼 표시되고, 계속 실패하면 로그인이 일시적으로 제한됩니다. 제한 시간이 지나면 다시 시도할 수 있고, 그 이상 반복되면 계정이 잠깁니다. 이때는 관리자에게 잠금 해제를 요청하세요.
로그인한동안 안 썼더니 휴면 계정이라고 나옵니다.
장기간 미접속 계정은 휴면 상태로 전환됩니다. 화면 안내에 따라 본인 확인 후 해제하거나 관리자에게 요청하면 됩니다.
접속번호접속번호는 몇 자리이고 언제까지 유효한가요?
6자리 숫자가 발급되며 화면에 825 346 형태로 표시됩니다.
접속번호접속번호를 새로 발급하면 이전 번호는 어떻게 되나요?
재발급을 누르면 새 번호가 표시되고 “접속번호를 새로 발급했습니다.” 안내가 나옵니다. 고객에게는 반드시 새 번호를 다시 안내해야 합니다.
고객 연결고객에게 무엇을 알려줘야 하나요?
두 가지입니다. ① 접속할 주소(988.co.kr, 영상지원은 rtc.anysupport.net) ② 6자리 접속번호. 링크를 보낸 경우에는 번호를 말할 필요 없이 링크만 누르면 됩니다.
고객 연결고객이 접속했는지 어떻게 알 수 있나요?
상단 상태 표시가 고객 접속 대기 중 에서 고객 연결됨 으로 바뀌고, 고객이 접속했습니다 안내 창이 열립니다.
세션 공유세션 공유는 어떤 기능인가요?
고객에게 세션 공유 버튼을 누르면 접속 링크를 이메일 또는 문자로 보낼 수 있습니다. 고객은 번호를 입력하지 않고 링크만 눌러 들어옵니다.
세션 공유링크만 복사해서 카카오톡으로 보내도 되나요?
네. 링크 복사를 누르면 “복사되었습니다.” 안내가 나오고, 사내에서 사용하는 어떤 메신저에 붙여넣어도 동작은 같습니다.
PC·모바일지원 유형은 어디서 바꾸나요?
화면 상단의 PC · 모바일 지원 / 영상 지원 전환 버튼에서 바꿉니다. 계정에 부여된 제품 서비스만 표시되므로, 보이지 않는 유형은 계약·권한 문제일 수 있습니다.
PC·모바일모바일 고객도 설치 없이 되나요?
상담원 쪽은 설치가 없지만, 모바일 고객은 전용 앱 설치가 필요합니다. 웹뷰어의 “설치 없음”은 상담원 환경에 대한 이야기입니다.
영상지원영상지원은 무엇이 다른가요?
화면을 제어하는 대신 고객의 카메라 영상을 함께 봅니다. 접속 주소가 rtc.anysupport.net 으로 바뀌고, 고객은 브라우저에서 카메라 권한을 허용해야 합니다.
설치형과 차이웹뷰어가 상담원 프로그램을 대체하나요?
아닙니다. 웹뷰어는 새로운 제품이 아니라 또 하나의 접속 방법입니다. 고정 좌석에서 매일 같은 방식으로 상담한다면 설치형이 더 편할 수 있습니다.
지원환경어떤 브라우저에서 써야 하나요?
Chrome 100 이상, Edge(Chromium) 100 이상, Firefox 99 이상, Safari 15.4 이상, Whale 3.14 이상을 지원합니다. 안정적인 사용은 Chrome · Edge 를 권장합니다.
지원환경회사 보안 정책 때문에 막히면요?
사내 방화벽이나 보안 프로그램이 접속을 차단할 수 있습니다. 이 경우 네트워크 담당자에게 wv.anysupport.net 및 접속 도메인 허용을 요청해야 합니다.
오류"중복 로그인 오류" 라고 나옵니다.
같은 계정이 다른 브라우저·PC에서 이미 로그인 중일 때 표시됩니다. 강제 종료 후 로그인을 누르면 기존 세션을 끊고 들어갈 수 있고, 상대가 상담 중이면 “현재 다른 상담원 상담중입니다.” 안내가 함께 표시됩니다. 기존 세션을 유지하려면 다른 ID로 로그인을 선택합니다.
로그인비밀번호 변경 화면이 갑자기 떴습니다.
비밀번호 사용 기간이 만료된 경우입니다. 화면에 표시된 정책(4~12자, 공백·특수문자 불가)에 맞춰 새 비밀번호를 입력하면 계속 사용할 수 있습니다.
고객 연결지원이 끝나면 무엇이 남나요?
종료하면 인증번호 · 지원시간 · 원격지원 시작 / 종료 시각 요약이 표시되고, 이어서 지원기록 작성 화면으로 이동할 수 있습니다.
애니서포트 웹뷰어

지금 브라우저에서 바로 시작하세요

설치 파일도, 새 계정도 필요 없습니다. 쓰던 상담원 계정으로 로그인하면 접속번호가 바로 발급됩니다.

웹뷰어 바로 시작하기 가상체험 먼저 해보기 15일 무료체험 신청

문의 1544-3808 · any@anysupport.net