빠르고 쉬운 원격제어 솔루션-애니서포트


	01 \| 다양한 연결 모드
		채팅기반 원격지원 연결 모드
		고객은 웹 포털에서 채팅으로 우선 상담원을 연결한 다음 원격지원을 통한 고객 지원을 받을 수 있습니다. 채팅 연결은 호 자동 분배(ACD: Automatic Call Distribute)기능을 통해 상담 가능한 상담원에게 자동 연결됩니다. 배정된 상담원은 고객이 필요할 경우 원격지원을 통한 고객 문제를 해결할 수 있습니다.
		전화기반 원격지원 연결 모드
		고객은 콜 센터나 헬프데스크로 전화를 걸어 상담원과 통화를 하면서 원격지원을 받을 수 있습니다. 전화 연결된 상담원은 고객에게 트정 URL 주소를 알려주고 상담원이 생성한 접속 인증 암호를 알려 주어 웹페이지에서 입력한 후 원격지원이 가능합니다.
		원격지원 기능 화면 공유 기능
		> 실시간 화면 압축 기술로 빠른 원격 제어 실현 > 화질을 조절하여 속도가 낮은 인터넷 환경에서도 빠른 원격 제어 가능 > 양쪽 컴퓨터의 해상도 차이를 맞출 수 있어, 원격 지원을 더욱 용이하게 함 > 전체 화면 모드로 마치 상대방 PC 바로 앞에 앉아서 작업을 하는 것과 같은 효과 > Zoom 기능으로 화면 크기를 조절할 수 있음 > 화면 새로 고침 기능 > 화면 자동 스크롤 기능을 통해 스크롤을 하지 않아도 화면을 움직일 수 있음
		원격제어 기능
		> Ctrl + Alt + Del 키 보내기 기능 > 윈도우 시작 버튼 누르기 > 클릭, 더블 클릭, 드래그 앤 드롭, Shift & Ctrl & Alt 키 사용 등 윈도우에서 마우스와 키보드로 할 수 있는 모든 일들에 대한 제어 가능
		파일 전송 기능
		> 빠른 파일 전송으로 대용량 파일 송수신 용이 > 파일 전송 중 멈추었다가 나중에 다시 이어서 받을 수 있음 > 폴더 채 보내고 받기 > 새폴더 만들기, 이름 바꾸기, 파일/폴더 삭제 기능 지원 > 파일 및 폴더 전체 선택 기능 지원 > 지원자의 컴퓨터와 원격 컴퓨터의 디스크 정보를 보여줌 > 전송 상태, 전송 속도, 남은 시간 등의 전송 정보를 실시간으로 보여줌 > 파일 전송 도중 취소 기능
		세션 관리 기능
		> 세션키를 다수 생성하여 한 명의 지원자가 여러명을 동시에 지원할 수 있음 > 각 세션의 현재 상태(online, offline, connected, expired)와 생성 시각등을 보여줌 > 각 세션마다의 지원 기록을 남길 수 있음.(고객 정보, 장애 유형, 지원 내용 등)
	02 \| 보안 기능
		일회성 접속 인증 암호
		> 접속 인증 암호는 랜덤으로 생성되며, 하나의 인증 암호로 한 번만 접속 할 수 있게 함으로써 임의의 재접속을 원천적으로 차단
		접속 인증 암호 시간 제한
		> 한 번 생성된 인증 암호는 일정 시간이 지나면 자동으로 폐기되어, 임의 또는 사고로 인한 접속을 예방
		고객 쪽 제어 기능
		> 원격 지원 중에도 고객은 자신의 PC를 제어할 수 있고, 원할 경우 불시에 접속을 강제로 종료할 수 있음
		기타 보안 기능
		> 블랙 스크린 > 원격 지원 중 상대방의 마우스와 키보드 입력을 잠금
	03 \| 네트워크 지원 기능
		IP 공유기를 이용한 사설 IP나 방화벽, 프록시가 설정되어 있어도 자동으로 호 환이 되어 어디서나 인터넷 연결이 가능하면 지원을 받을 수 있습니다.
	04 \| 리포팅 기능
		> 원격 지원 기록 관리 기능 및 통계 기능 - 원격 지원 업무에 대하여 상담일지를 기록할 수 있으며, 관련 내용을 엑셀 등을 통하여 통계 분석을 할 수 있음
	05 \| 기타 기능
		> 웹 공유 기능 제공 > VoIP 음성 기능 제공 > 화상 기능 제공